Helpdeskmedewerker
| Branche | Organisatie en advies |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Zwaagdijk-West, Medemblik |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | BaanBereik |
| Contactpersoon |
BaanBereik Zwaag +31229745010 |
Informatie
Als Helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert meldingen in het systeem en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met zijn Microsoft 365-account, de andere keer los je een printerstoring of netwerkprobleem op.
Je werkt in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie dat klanten soepel kunnen (blijven) werken, altijd met oog voor kwaliteit én een persoonlijke aanpak.
Wat ga je doen?
- Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten op het gebied van ICT;
- Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
- Doorzetten van complexe issues naar de juiste specialist;
- Meedenken over structurele verbeteringen in systemen en processen;
- Documenteren van oplossingen en schrijven van korte handleidingen voor gebruikers.
Omschrijving
Als Helpdeskmedewerker ondersteun je gebruikers bij hun dagelijkse IT-uitdagingen. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, registreert meldingen in het systeem en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je iemand met zijn Microsoft 365-account, de andere keer los je een printerstoring of netwerkprobleem op.
Je werkt in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is. Samen zorgen jullie dat klanten soepel kunnen (blijven) werken, altijd met oog voor kwaliteit én een persoonlijke aanpak.
Wat ga je doen?
- Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten op het gebied van ICT;
- Beantwoorden van technische vragen via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
- Doorzetten van complexe issues naar de juiste specialist;
- Meedenken over structurele verbeteringen in systemen en processen;
- Documenteren van oplossingen en schrijven van korte handleidingen voor gebruikers.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (richting ICT is een pré);
- Je hebt affiniteit met IT-support, Microsoft 365 en cloudomgevingen;
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen;
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en prioriteiten;
- Je vindt het leuk om samen te werken in een team, maar kunt ook zelfstandig aan de slag.
