ICT-medewerker Serviceplein
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Ede |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0262042411 |
Informatie
Als ICT-medewerker Serviceplein duik je elke dag in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dat betekent dat je te maken krijgt met allerlei soorten vragen en meldingen: van problemen met het versturen van een e-mail, verloren documenten tot problemen met het synchroniseren van mobiele apparaten.
Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen.
Een greep uit jouw taken:
- Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
- Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
- Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
- Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
- Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
- Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk tot 28 februari 2026, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als ICT-medewerker Serviceplein duik je elke dag in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dat betekent dat je te maken krijgt met allerlei soorten vragen en meldingen: van problemen met het versturen van een e-mail, verloren documenten tot problemen met het synchroniseren van mobiele apparaten.
Je werkt nauw samen met collega's uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen.
Een greep uit jouw taken:
- Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
- Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
- Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
- Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
- Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
- Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk tot 28 februari 2026, met kans op verlenging.
Functie eisen
Als ICT-medewerker Serviceplein ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen gemeente Ede en heb je een klantgerichte, professionele en betrokken houding. Jij voelt je verantwoordelijk voor elke melding die binnenkomt en zorgt dat iedereen goed geholpen wordt. Je bent stressbestendig, schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en weet overzicht te houden in een afwisselende omgeving.
Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet jouw technische kennis te vertalen naar begrijpelijke taal voor gebruikers, management en collega's. Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en bent gericht op het leveren van kwaliteit.
Wat neem je mee:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken (bij voorkeur niveau 4).
- Ervaring in een overeenkomstige functie bij een grote organisatie.
- Ervaring met ITIL-processen.
- Ervaring met moderne Service Management Tools, zoals Topdesk, kantoorautomatisering of ICT-security.
- Ervaring met één van de vakgebied: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, Virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.
