ICT servicedeskmedewerker NWO
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0627338241 |
Informatie
Als ICT servicedeskmedewerker ben jij de verbindende schakel binnen de IT-organisatie. Van laptops en audiovisuele middelen tot software en applicaties: jij zorgt ervoor dat alles goed werkt en gebruikers snel verder kunnen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beheert de uitgifte en registratie van werkplekvoorzieningen, zoals laptops, audiovisuele middelen en andere ICT-apparatuur.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en gebruikers met vragen over ICT-voorzieningen.
- Je ondersteunt gebruikers bij applicaties zoals Outlook en Microsoft Teams.
- Je analyseert en lost incidenten en storingen op of biedt een tijdelijke oplossing.
- Je voorkomt problemen door duidelijke instructies en ondersteuning te geven aan gebruikers.
- Je schakelt met collega's en externe partijen om incidenten snel en efficiënt op te lossen.
- Je denkt mee over verbeteringen en levert input voor probleemmanagementprocessen.
Goed om te weten: Voor deze vacature zoeken we twee collega's: één voor de locatie Den Haag en één voor Utrecht. Je standplaats is in principe één van deze locaties, maar flexibiliteit om af en toe op de andere locatie te werken vinden we belangrijk.
Je kunt meteen starten voor een jaar met kans op overname.
Omschrijving
Als ICT servicedeskmedewerker ben jij de verbindende schakel binnen de IT-organisatie. Van laptops en audiovisuele middelen tot software en applicaties: jij zorgt ervoor dat alles goed werkt en gebruikers snel verder kunnen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je beheert de uitgifte en registratie van werkplekvoorzieningen, zoals laptops, audiovisuele middelen en andere ICT-apparatuur.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's en gebruikers met vragen over ICT-voorzieningen.
- Je ondersteunt gebruikers bij applicaties zoals Outlook en Microsoft Teams.
- Je analyseert en lost incidenten en storingen op of biedt een tijdelijke oplossing.
- Je voorkomt problemen door duidelijke instructies en ondersteuning te geven aan gebruikers.
- Je schakelt met collega's en externe partijen om incidenten snel en efficiënt op te lossen.
- Je denkt mee over verbeteringen en levert input voor probleemmanagementprocessen.
Goed om te weten: Voor deze vacature zoeken we twee collega's: één voor de locatie Den Haag en één voor Utrecht. Je standplaats is in principe één van deze locaties, maar flexibiliteit om af en toe op de andere locatie te werken vinden we belangrijk.
Je kunt meteen starten voor een jaar met kans op overname.
Functie eisen
Jij krijgt energie van het helpen van anderen en denkt graag in oplossingen. Je kunt vragen snel analyseren en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Daarnaast ben je communicatief sterk, geduldig en klantgericht.
Daarnaast heb je:
- Een afgeronde ICT-opleiding, bijvoorbeeld Helpdeskondersteuner mbo niveau 4.
- Kennis van werkplekvoorzieningen of de motivatie om je hierin verder te ontwikkelen.
- Ervaring met servicedesktools, bijvoorbeeld TopDesk.
- Interesse in of ervaring met werken in een agile omgeving.
