ICT Support Engineer Tweedelijns
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Bunnik |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Jasper Mors 0615850307 |
Informatie
Als ICT Support Engineer Tweedelijns pak jij meldingen op waar de eerste lijn niet direct uitkomt. Je analyseert wat er speelt, schakelt met de klant en zorgt dat gebruikers weer door kunnen. Daarbij werk je niet in één vaste omgeving, maar voor verschillende klanten in onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB.
De rol vraagt om technisch inzicht én rust in je communicatie. Je krijgt brede rechten in klantomgevingen, waardoor je verder kunt kijken dan standaard support. Ligt het tempo hoog? Dan houd jij overzicht, stel je de juiste prioriteiten en werk je samen met je collega's aan een goede verdeling van het werk. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:
- Oppakken van 2e-lijns tickets via AutoTask, Datto RMM en IT Glue.
- Oplossen van vraagstukken rond Windows Server, Office 365, DNS, SQL, applicatieservers en netwerken.
- Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en remote support.
- Schakelen met 1e-lijns collega's, 3e-lijns engineers en werkplekbeheerders.
- Signaleren waar een klantomgeving slimmer, stabieler of veiliger kan werken.
Omschrijving
Als ICT Support Engineer Tweedelijns pak jij meldingen op waar de eerste lijn niet direct uitkomt. Je analyseert wat er speelt, schakelt met de klant en zorgt dat gebruikers weer door kunnen. Daarbij werk je niet in één vaste omgeving, maar voor verschillende klanten in onder andere het notariaat, de advocatuur en het MKB.
De rol vraagt om technisch inzicht én rust in je communicatie. Je krijgt brede rechten in klantomgevingen, waardoor je verder kunt kijken dan standaard support. Ligt het tempo hoog? Dan houd jij overzicht, stel je de juiste prioriteiten en werk je samen met je collega's aan een goede verdeling van het werk. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je bezig met:
- Oppakken van 2e-lijns tickets via AutoTask, Datto RMM en IT Glue.
- Oplossen van vraagstukken rond Windows Server, Office 365, DNS, SQL, applicatieservers en netwerken.
- Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en remote support.
- Schakelen met 1e-lijns collega's, 3e-lijns engineers en werkplekbeheerders.
- Signaleren waar een klantomgeving slimmer, stabieler of veiliger kan werken.
Functie eisen
Jij bent een supportprofessional die graag uitzoekt wat er technisch aan de hand is. Je helpt klanten helder en rustig, ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt graag samen met collega's, maar kunt ook zelfstandig een ticket analyseren en afronden. Verder breng je mee:
- Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
- 2 tot 4 jaar ervaring in een 2e-lijns supportrol, servicedeskrol of werkplekbeheerfunctie.
- Kennis van Windows, Office 365, DNS en basisnetwerken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
Ervaring bij een MSP is mooi meegenomen. AZ-900, Intune-kennis of ervaring met SQL en applicatieservers helpt je om sneller je plek te vinden.
