Interim Operations Manager (Energiesector)
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | 32 - 40 uur |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Organisatie | independent recruiters |
| Contactpersoon |
van Hardeveld |
Informatie
Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!
Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan.
De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.
Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!
Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!
Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan.
De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.
Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!
Als Operations Manager maak je deel uit van het MT van klantenservice en rapporteer je aan de Directeur Klantenservice. Dit team bestaat verder uit nog een Operations Manager (Arnhem en Leeuwarden), een Clientmanager, een manager Business Support, een Business Controller en een HR Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor beide locaties in de breedste zin van het woord en het managen van de prestaties van de teammanagers. Je stuurt hiërarchisch en functioneel ca. 10 Teammanagers aan en coacht hen en hun teams op KPI's.
De KPI's van de Klantenservice zijn:
- Engagement, flow en inzetbaarheid van de medewerkers;
- In hoeverre de klanten de dienstverlening aanbevelen (NPS);
- Een concurrerende cost-to-serve;
- Altijd goed geholpen garantie: herhaalverkeer en kwaliteit van klantgesprekken.
Wat ga je doen:
- Het gezamenlijk opzetten en uitvoering geven aan de strategie van de klantenservice;
- Uitvoering geven aan en door vertalen van het Business Plan;
- Sturing geven aan de Teammanagers op de locaties;
- Bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice, waarbij je bijvoorbeeld helpt met het (verder) implementeren van de kanalen, denk hierbij aan Whatsapp verder innoveren;
- Bijdragen aan een klimaat van autonomie onder alle medewerkers, stimuleren van ondernemerschap waarbij creativiteit en buiten kaders denken als wenselijk wordt gezien.
Voor het invullen van deze vacature staan wij open voor een ZZP/Freelance oplossing. Vindt je de opdracht interessant, maar werk je liever in loondienst dan kunnen wij daar ook voor zorgen.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.
Omschrijving
Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!
Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan.
De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.
Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!
Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!
Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan.
De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.
Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!
Als Operations Manager maak je deel uit van het MT van klantenservice en rapporteer je aan de Directeur Klantenservice. Dit team bestaat verder uit nog een Operations Manager (Arnhem en Leeuwarden), een Clientmanager, een manager Business Support, een Business Controller en een HR Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor beide locaties in de breedste zin van het woord en het managen van de prestaties van de teammanagers. Je stuurt hiërarchisch en functioneel ca. 10 Teammanagers aan en coacht hen en hun teams op KPI's.
De KPI's van de Klantenservice zijn:
- Engagement, flow en inzetbaarheid van de medewerkers;
- In hoeverre de klanten de dienstverlening aanbevelen (NPS);
- Een concurrerende cost-to-serve;
- Altijd goed geholpen garantie: herhaalverkeer en kwaliteit van klantgesprekken.
Wat ga je doen:
- Het gezamenlijk opzetten en uitvoering geven aan de strategie van de klantenservice;
- Uitvoering geven aan en door vertalen van het Business Plan;
- Sturing geven aan de Teammanagers op de locaties;
- Bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice, waarbij je bijvoorbeeld helpt met het (verder) implementeren van de kanalen, denk hierbij aan Whatsapp verder innoveren;
- Bijdragen aan een klimaat van autonomie onder alle medewerkers, stimuleren van ondernemerschap waarbij creativiteit en buiten kaders denken als wenselijk wordt gezien.
Voor het invullen van deze vacature staan wij open voor een ZZP/Freelance oplossing. Vindt je de opdracht interessant, maar werk je liever in loondienst dan kunnen wij daar ook voor zorgen.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.
Functie eisen
De wereld rond het energievraagstuk is enorm veranderd de laatste jaren. Klanten zijn zich veel bewuster van de ontwikkelingen en hebben een grotere connectie met hun energieleverancier. Dit heeft op vele manieren impact op het gewenste leiderschap. We vragen daarom een ervaren en inspirerende manager die beschikt over sterke leiderschapsvaardigheden. Hiermee zorg je voor een goede werkomgeving die past bij de kernwaarden: veilig, open, positief en actief.Je bent bedreven in het omgaan met complexe vraagstukken, het analyseren van problemen en uitdagingen, je bent wendbaar en in staat om creatieve oplossingen te bedenken, zoals tijdens de energiecrisis.
Daarnaast heb je de passie om continu operationele resultaten te verbeteren en je teammanagers en energieadviseurs te ontwikkelen. Verder heb je een duidelijke visie op klantcontact die je vanuit ervaring gevormd hebt waarmee je procesverbeteringen en ontwikkeling drijft.
Sturing geef je aan je team door te sturen op resultaten en door oog te houden voor de mens achter deze cijfers. Je bent een ervaren manager die zelfstandig aan je doelen werkt en proactief om hulp vraagt wanneer dat nodig is.
Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:
* Minimaal een afgeronde HBO opleiding;
* Minimaal 5 jaar ervaring als operatiemanager, bij voorkeur in een Klantcontact omgeving;
* Goede interpersoonlijke vaardigheden;
* Je beheersing van de Nederlandse en Engels taal is sterk, zowel mondeling als schriftelijk;
* Vermogen om talenten te spotten en te laten groeien en expert in het coachen van mensen naar een hoger niveau.
![Mail deze vacature](mailto:?subject=Vacature "Interim Operations Manager (Energiesector)" op Joof.nl&body=Interim Operations Manager (Energiesector)%0D%0A%0D%0A<img src="https://counter.adcourier.com/bWl0Y2hlbC41NTQxNi41MjE5QGluZGVwZW5kZW50cmVjcnVpdGVycy5hcGxpdHJhay5jb20.gif"><p>Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!</p><p>Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan. </p><p>De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.</p><p>Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!</p><p>Wij zoeken een interim Operations Manager voor de periode medio juli 2024 tot medio februari 2025!</p><p>Als Operations Manager voor twee van de vier locaties van de klantenservice, ben je eindverantwoordelijk voor het leveren van een world class performance. Je bent samen met je collega's binnen het MT Service Operatie verantwoordelijk voor de strategie van de klantenservice en het opstellen en het uitvoeren van het Business Plan. </p><p>De functie betreft de locaties Alkmaar en Amsterdam, in combinatie met veel mogelijkheden tot thuiswerken. We verwachten dat je minimaal 4 dagen per week werkzaam bent, waarvan minimaal 1 dag per week in Alkmaar en 1 dag in Amsterdam.</p><p>Wil jij een bijdrage leveren aan de ambitieuze plannen van deze grote speler in de energiesector? Dan komen wij graag met jou in contact!</p><p>Als Operations Manager maak je deel uit van het MT van klantenservice en rapporteer je aan de Directeur Klantenservice. Dit team bestaat verder uit nog een Operations Manager (Arnhem en Leeuwarden), een Clientmanager, een manager Business Support, een Business Controller en een HR Manager.</p><p>Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken voor beide locaties in de breedste zin van het woord en het managen van de prestaties van de teammanagers. Je stuurt hiërarchisch en functioneel ca. 10 Teammanagers aan en coacht hen en hun teams op KPI's.</p><p>De KPI's van de Klantenservice zijn:</p><ul><li>Engagement, flow en inzetbaarheid van de medewerkers;</li><li>In hoeverre de klanten de dienstverlening aanbevelen (NPS);</li><li>Een concurrerende cost-to-serve;</li><li>Altijd goed geholpen garantie: herhaalverkeer en kwaliteit van klantgesprekken.</li></ul><p>Wat ga je doen:</p><ul><li>Het gezamenlijk opzetten en uitvoering geven aan de strategie van de klantenservice;</li><li>Uitvoering geven aan en door vertalen van het Business Plan;</li><li>Sturing geven aan de Teammanagers op de locaties;</li><li>Bijdragen aan de continue verbetering van de klantenservice, waarbij je bijvoorbeeld helpt met het (verder) implementeren van de kanalen, denk hierbij aan Whatsapp verder innoveren;</li><li>Bijdragen aan een klimaat van autonomie onder alle medewerkers, stimuleren van ondernemerschap waarbij creativiteit en buiten kaders denken als wenselijk wordt gezien.</li></ul></p><p>Voor het invullen van deze vacature staan wij open voor een ZZP/Freelance oplossing. Vindt je de opdracht interessant, maar werk je liever in loondienst dan kunnen wij daar ook voor zorgen.</p><p>Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.</p>%0D%0A%0D%0AZie https://www.joof.nl/vacature-interim-operations-manager-energiesector-amsterdam/){kind=link}