8 sep 2026
IT Application Service Manager (D365 & Zertic)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Bart Wattel +31620732086 |
Informatie
Als IT Application Service Manager borg je de continuïteit, kwaliteit en doorontwikkeling van de kritieke applicaties voor inspectie- en certificeringsprocessen.
- SaaS Life-Cycle & Platformbeheer: Coördineren, beheren en optimaliseren van Microsoft Dynamics 365 en EZ2XS over alle omgevingen (Acceptatie, Test, Productie).
- Business Alignment & Onboarding: Vertalen van business requirements naar functionele oplossingen, opstellen van user stories/specificaties én het leiden van end-to-end implementatietrajecten bij nieuw overgenomen business units.
- Hands-on Configuratie & Integraties: Zorgdragen voor naadloze API-koppelvlakken tussen D365, M365 en EZ2XS. Hands-on uitvoeren van functionele/technische configuraties (inclusief workflows, XML-formulieren, HTML/CSS rapportages).
- ITIL & Service Delivery: Opzetten en monitoren van SLA's, service catalogs, incident-, problem- en changemanagementprocessen rondom de applicaties.
- Vendor Management & Teamleiding: Fungeren als primair operationeel aanspreekpunt voor SaaS-leveranciers (o.a. Zertic) en het inhoudelijk aansturen/coachen van de functioneel beheerders.
Omschrijving
Als IT Application Service Manager borg je de continuïteit, kwaliteit en doorontwikkeling van de kritieke applicaties voor inspectie- en certificeringsprocessen.
- SaaS Life-Cycle & Platformbeheer: Coördineren, beheren en optimaliseren van Microsoft Dynamics 365 en EZ2XS over alle omgevingen (Acceptatie, Test, Productie).
- Business Alignment & Onboarding: Vertalen van business requirements naar functionele oplossingen, opstellen van user stories/specificaties én het leiden van end-to-end implementatietrajecten bij nieuw overgenomen business units.
- Hands-on Configuratie & Integraties: Zorgdragen voor naadloze API-koppelvlakken tussen D365, M365 en EZ2XS. Hands-on uitvoeren van functionele/technische configuraties (inclusief workflows, XML-formulieren, HTML/CSS rapportages).
- ITIL & Service Delivery: Opzetten en monitoren van SLA's, service catalogs, incident-, problem- en changemanagementprocessen rondom de applicaties.
- Vendor Management & Teamleiding: Fungeren als primair operationeel aanspreekpunt voor SaaS-leveranciers (o.a. Zertic) en het inhoudelijk aansturen/coachen van de functioneel beheerders.
Functie eisen
- Hbo/wo werk- en denkniveau (bijv. Computer Science, IT, Informatiemanagement of relevante ervaring).
- Minimaal 5+ jaar ervaring in IT Application Management, Functional Management of een vergelijkbare Service Lead rol binnen een internationale context.
- Aantoonbare, diepgaande ervaring met Microsoft Dynamics 365 (Sales, Field Service) en/of complexe branche-specifieke SaaS-platforms (zoals Zertic/EZ2XS).
- Kennis van SaaS-platformbeheer, API-integraties en basisvaardigheden in configuraties (XML, HTML & CSS).
- Ervaring met het aansturen van externe softwareleveranciers, ontwikkelaars en het verbinden van de business met Group IT.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
- Microsoft certificeringen (bijv. PL-200 Microsoft Power Platform Functional Consultant of MB-220 / MB-240 D365 Sales/Field Service) zijn een grote pre.
