IT Support Engineer
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Hoofdkantoor Standaard |
| Contactpersoon |
Jasper Mors 0615850307 |
Informatie
Je werkt vanuit hartje Amsterdam aan ICT-omgevingen van organisaties die je normaal als bezoeker kent. Denk aan theaters, musea, poppodia en andere culturele instellingen waar techniek gewoon moet werken, zodat de aandacht volledig naar kunst en publiek kan gaan.
Als IT Support Engineer bij VBVB ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert, denkt mee en lost op. Je bent dus geen doorverwijzer, maar iemand die eigenaarschap pakt en ervoor zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.
Je krijgt veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:
- Inkomende tickets oppakken, analyseren en oplossen
- Klanten telefonisch en schriftelijk helpen met ICT-vragen
- Werkstations en servers voorbereiden, configureren en opleveren voor klanten
- De voortgang van tickets monitoren en klanten duidelijk terugkoppeling geven
- Controleren of SLA-afspraken worden nageleefd en tijdig schakelen of escaleren
- Lopende incidenten en changes bij SLA-klanten volgen
Omschrijving
Je werkt vanuit hartje Amsterdam aan ICT-omgevingen van organisaties die je normaal als bezoeker kent. Denk aan theaters, musea, poppodia en andere culturele instellingen waar techniek gewoon moet werken, zodat de aandacht volledig naar kunst en publiek kan gaan.
Als IT Support Engineer bij VBVB ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert, denkt mee en lost op. Je bent dus geen doorverwijzer, maar iemand die eigenaarschap pakt en ervoor zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen.
Je krijgt veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte om te groeien. Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:
- Inkomende tickets oppakken, analyseren en oplossen
- Klanten telefonisch en schriftelijk helpen met ICT-vragen
- Werkstations en servers voorbereiden, configureren en opleveren voor klanten
- De voortgang van tickets monitoren en klanten duidelijk terugkoppeling geven
- Controleren of SLA-afspraken worden nageleefd en tijdig schakelen of escaleren
- Lopende incidenten en changes bij SLA-klanten volgen
Functie eisen
Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om problemen echt op te lossen. Je blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen, werkt nauwkeurig en schakelt makkelijk met klanten en collega's. Je hebt een brede interesse in ICT en wilt je verder ontwikkelen in zowel support, werkplekbeheer, serveromgevingen als netwerken.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare ICT-supportfunctie
- Ervaring met het beheren en installeren van Microsoft desktop- en serveromgevingen
- Ervaring met het afhandelen van klantvragen en storingen, bij voorkeur volgens ITIL
- Basiskennis van IP-netwerken, switches en firewalls
