Klantenservice medewerker overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0650018735 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen. Jij beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk zo boeiend!
Jouw taken:
- Luisteren en vragen beantwoorden: Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Werken met systemen: De systemen staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen bij het vinden van de juiste antwoorden.
- Afhandelen: Je zorgt tijdens elk gesprek voor een nette en correcte afhandeling.
Hier krijg jij de kans om echt een verschil te maken voor mensen, net zoals Wouter:
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Opleiding Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een betaalde opleiding van 13 weken aangeboden.
- De opleiding is maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Na de opleiding werk je je gewenste uren.
- De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode.
- Wel vragen we je om de eerste woensdag van de opleiding beschikbaar te zijn. Afhankelijk van hoe de eerste twee dagen verlopen, werk je op deze dag. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent.
Ook na de opleidingsperiode ben je doorlopend bezig met je eigen ontwikkeling, je houdt een portfolio bij. De eerstvolgende startdatum is 30 april of 1 juni. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.
Jouw contract Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
Solliciteer snel voor jouw plek bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen. Jij beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk zo boeiend!
Jouw taken:
- Luisteren en vragen beantwoorden: Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Werken met systemen: De systemen staan altijd voor je klaar om je te ondersteunen bij het vinden van de juiste antwoorden.
- Afhandelen: Je zorgt tijdens elk gesprek voor een nette en correcte afhandeling.
Hier krijg jij de kans om echt een verschil te maken voor mensen, net zoals Wouter:
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Opleiding Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een betaalde opleiding van 13 weken aangeboden.
- De opleiding is maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Na de opleiding werk je je gewenste uren.
- De woensdag ben je vrij tijdens de opleidingsperiode.
- Wel vragen we je om de eerste woensdag van de opleiding beschikbaar te zijn. Afhankelijk van hoe de eerste twee dagen verlopen, werk je op deze dag. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent.
Ook na de opleidingsperiode ben je doorlopend bezig met je eigen ontwikkeling, je houdt een portfolio bij. De eerstvolgende startdatum is 30 april of 1 juni. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.
Jouw contract Je start met een contract voor de duur van de opleiding. Rond je de opleiding goed af? Dan wordt je contract verlengd!
Solliciteer snel voor jouw plek bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!
Daarnaast:
- Heb je minstens mbo-3 werk- en denkniveau
- Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
- Bij voorkeur ben je ook de woensdagmiddag beschikbaar, maar dit is geen harde eis.
- Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste 17 weken na de startdatum.
- Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.
