Klantenservice medewerker telefonie
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Diever, Westerveld |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0634056508 |
Informatie
Als klantenservice medewerker telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers vanuit de gemeente. Je zoekt uit wat iemand wil weten en helpt waar je kunt. Door vragen goed vast te leggen, kunnen je collega's snel verder als je een vraag aan hen doorgeeft.
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefoontjes en handelt vragen zo veel mogelijk zelf af.
- Je luistert goed en stelt gerichte vragen om de klantvraag helder te krijgen.
- Je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten.
- Je registreert meldingen en klantcontacten in Djuma.
- Je schakelt de juiste collega of het juiste team in als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.
- Je legt belangrijke informatie vast, zodat je collega de vraag goed kan overnemen.
Je werkt 24 uur per week, op maandag, dinsdag en woensdag. De opdracht loopt van 15 oktober 2026 tot en met 1 april 2027. Er is kans op verlenging.
Omschrijving
Als klantenservice medewerker telefonie ben je het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers vanuit de gemeente. Je zoekt uit wat iemand wil weten en helpt waar je kunt. Door vragen goed vast te leggen, kunnen je collega's snel verder als je een vraag aan hen doorgeeft.
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt telefoontjes en handelt vragen zo veel mogelijk zelf af.
- Je luistert goed en stelt gerichte vragen om de klantvraag helder te krijgen.
- Je geeft duidelijke informatie over gemeentelijke producten en diensten.
- Je registreert meldingen en klantcontacten in Djuma.
- Je schakelt de juiste collega of het juiste team in als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden.
- Je legt belangrijke informatie vast, zodat je collega de vraag goed kan overnemen.
Je werkt 24 uur per week, op maandag, dinsdag en woensdag. De opdracht loopt van 15 oktober 2026 tot en met 1 april 2027. Er is kans op verlenging.
Functie eisen
Je luistert met aandacht, ook als iemand niet meteen de juiste woorden vindt. Door rustig door te vragen, ontdek je wat er nodig is. Je denkt mee over een oplossing en schakelt makkelijk als een vraag anders loopt dan verwacht. Je gaat eerlijk en zorgvuldig om met de informatie die mensen met je delen. En heb je een collega nodig? Dan zoek je die op, zodat de inwoner of ondernemer verder kan.
Wat neem je mee?
- Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring bij een gemeentelijk klantcontactcentrum.
- Heb je minimaal 2 jaar ervaring bij een gemeentelijk klantcontactcentrum? Mooi meegenomen.
- Ervaring met zaaksysteem Djuma is mooi meegenomen.
