Klantenservicemedewerker APG
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Heerlen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0629637950 |
Informatie
Als klantenservice medewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, help je mee het pensioen van ruim 4 miljoen mensen goed te regelen. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”
Jouw werkdag Je start om 08:00 uur en beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat. In Heerlen begin je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt.
Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
- Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
- Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
- Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.
Opleiding en ontwikkeling Je start met een betaalde fulltime training van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds.
Contract en uren:
- Je krijgt een contract via Driessen van 1 jaar.
- Na 1 jaar kun je in vaste dienst komen bij APG.
- Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.
Omschrijving
Als klantenservice medewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, help je mee het pensioen van ruim 4 miljoen mensen goed te regelen. Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen zoals: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”
Jouw werkdag Je start om 08:00 uur en beantwoordt vragen van klanten via telefoon, mail en chat. In Heerlen begin je de eerste drie maanden volledig met bellen. Daarna volg je een aanvullende training, waardoor je ook mail- en chatcontacten oppakt en je werk afwisselender wordt.
Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
- Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
- Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
- Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.
Opleiding en ontwikkeling Je start met een betaalde fulltime training van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds.
Contract en uren:
- Je krijgt een contract via Driessen van 1 jaar.
- Na 1 jaar kun je in vaste dienst komen bij APG.
- Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.
Wat we verder vragen:
- Hbo werk- en denkniveau.
- Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
- Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
