Klantenservicemedewerker Buitenlandlijn
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Heerlen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-50018722 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn combineer je klantgerichtheid met kennis van belastingwetgeving. Geen dag is hetzelfde: je spreekt mensen in het Duits, Engels en Nederlands. Het ene moment adviseer je over toeslagen en het andere moment ondersteun je iemand die vragen heeft over zijn belastingplicht.
Een greep uit jouw taken:
- Je beantwoordt complexe vragen van burgers uit het buitenland over belastingen en toeslagen via telefoon, e-mail of chat in het Nederlands, Engels en Duits.
- Je analyseert situaties van burgers, interpreteert wet- en regelgeving en geeft advies dat juridisch en praktisch juist is.
- Je biedt ondersteuning bij onzekerheid of vragen over fiscale verplichtingen en zorgt dat burgers met duidelijkheid en geruststelling verder kunnen.
- Je registreert alle gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat vervolgafspraken en besluiten correct worden vastgelegd.
- Je werkt actief mee aan het verbeteren van processen en klantcommunicatie door je inzichten uit de praktijk te delen.
Opleiding & mogelijkheden
- Je start op in januari met een fulltime (32,5 uur) intensieve training van 16 weken waarin je alles leert over de systemen, wetgeving en klantcontact.
- Na de opleiding ga je over op je gewenste uren.
- Je krijgt een jaarcontract en bij goed functioneren uitzicht op een vaste plek bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst op de buitenlandlijn combineer je klantgerichtheid met kennis van belastingwetgeving. Geen dag is hetzelfde: je spreekt mensen in het Duits, Engels en Nederlands. Het ene moment adviseer je over toeslagen en het andere moment ondersteun je iemand die vragen heeft over zijn belastingplicht.
Een greep uit jouw taken:
- Je beantwoordt complexe vragen van burgers uit het buitenland over belastingen en toeslagen via telefoon, e-mail of chat in het Nederlands, Engels en Duits.
- Je analyseert situaties van burgers, interpreteert wet- en regelgeving en geeft advies dat juridisch en praktisch juist is.
- Je biedt ondersteuning bij onzekerheid of vragen over fiscale verplichtingen en zorgt dat burgers met duidelijkheid en geruststelling verder kunnen.
- Je registreert alle gesprekken zorgvuldig in de systemen, zodat vervolgafspraken en besluiten correct worden vastgelegd.
- Je werkt actief mee aan het verbeteren van processen en klantcommunicatie door je inzichten uit de praktijk te delen.
Opleiding & mogelijkheden
- Je start op in januari met een fulltime (32,5 uur) intensieve training van 16 weken waarin je alles leert over de systemen, wetgeving en klantcontact.
- Na de opleiding ga je over op je gewenste uren.
- Je krijgt een jaarcontract en bij goed functioneren uitzicht op een vaste plek bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker werk jij op de buitenlandlijn. Een uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Duits is hierbij essentieel. Je vindt het belangrijk om werk te doen met maatschappelijke impact en haalt voldoening uit het écht verder helpen van mensen. In elk gesprek luister je aandachtig, stel je gerichte vragen en neem je de leiding wanneer dat nodig is. Je blijft altijd vriendelijk en geduldig, ook in uitdagende situaties. Daarnaast sta je open voor ontwikkeling en wil je je loopbaan bij de Belastingdienst verder vormgeven.
Dit breng je mee
- Mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld via eerdere banen, stages of bijbanen.
- Uitstekende beheersing van Nederlands, Duits en Engels.
- Basis rekenvaardigheden om tijdens gesprekken snel eenvoudige berekeningen te maken.
- Volledige beschikbaarheid (32,5 uur) tijdens de 16 weken durende opleiding (maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur).
