Klantenservicemedewerker inbound

• 15,28 bruto per uur.
• Uitgebreide training & coaching, weerstandstechnieken en klantgericht denken, zodat je steeds beter wordt in je rol.
• Een gezellig, gedreven team waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
• 20-40 uur per week met flexibele werktijden, zodat je werk en privé goed kunt combineren.
• Een rol waarin jij direct impact hebt: elke dag help je klanten optimaal en maak je hen blij met de juiste oplossing.

• Je staat bestaande én nieuwe klanten te woord die bellen met vragen over hun (nieuwe) abonnement, factuur, verlenging of het optimaal gebruiken van hun diensten.
• Je voert behoudsgesprekken waarin je actief achterhaalt waarom een klant wil opzeggen, meevoelt met hun situatie en met gerichte oplossingen of voordelen weet te voorkomen dat zij vertrekken.
• Je gaat professioneel en overtuigend om met twijfels of bezwaren en weet deze helder en zelfverzekerd te weerleggen.
• Bijgedragen aan een positieve klantervaring door service op maat te leveren en verwachtingen te overtreffen.
• Actief bijgedragen aan het behalen van teamdoelstellingen op het gebied van servicekwaliteit en klanttevredenheid.

• Je kunt snel doorgronden wat een klant echt bedoelt, ook wanneer dit niet direct wordt uitgesproken.
• Je kunt helder uitleggen, duidelijk adviseren en klanten op een natuurlijke manier meenemen in jouw voorstel.
• Je voelt situaties goed aan en kunt klanten geruststellen, zelfs wanneer zij twijfelen of willen opzeggen
• Je schakelt snel en komt met oplossingen die aansluiten op de klantbehoefte, zodat bezwaren kunnen worden weggenomen.
• Je herkent kansen in het gesprek en kunt deze moeiteloos vertalen naar relevante, klantgerichte adviezen.
• Je staat open voor feedback en ontwikkeling, zodat jij jouw servicevaardigheden continu kan verbeteren en klanten steeds beter van dienst kan zijn.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdag avond

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers die energie halen uit klantcontact en commercieel denken. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je luistert aandachtig, herkent de behoefte achter de vraag en geeft passend advies.

Of het nu gaat om een nieuwe aanvraag of het behouden van een bestaande klant: jij weet bezwaren op een prettige manier weg te nemen en kansen te benutten. Met jouw communicatieve vaardigheden en commerciële flair zorg je voor tevreden en loyale klanten bij ieder gesprek.