Klantenservicemedewerker Inkomstenbelasting
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Hengelo, Bronckhorst |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-24392298 |
Informatie
Iedere dag help je burgers met uiteenlopende vragen over hun inkomstenbelasting. De vragen die je krijgt zijn vaak complex en vragen om meer dan alleen een vriendelijk antwoord. Je verdiept je in wet- en regelgeving, analyseert situaties en zorgt ervoor dat burgers duidelijke en correcte informatie krijgen. Je voert veel telefonische gesprekken per dag en schakelt continu tussen verschillende systemen, procedures en belastingregels. Daarbij is het belangrijk dat je snel verbanden legt, nauwkeurig werkt en complexe informatie begrijpelijk kunt uitleggen.
Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wordt opgeleid tot specialist en bent verantwoordelijk voor het geven van juiste informatie over belastingzaken. Dat vraagt om een groot leervermogen, analytisch inzicht en een professionele houding.
Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?
- Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
- Je analyseert situaties en achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag.
- Je raadpleegt wet- en regelgeving en zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen.
- Je vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
- Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt gegevens correct in de systemen.
Zo start je Om je goed voor te bereiden op deze functie volg je een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken.Tijdens deze opleiding bouw je specialistische kennis op over belastingwetgeving, systemen en gespreksvoering. In korte tijd krijg je veel nieuwe informatie aangeboden die je moet begrijpen, verwerken en toepassen in gesprekken met burgers.
Praktische informatie:
- Opleiding van 12 weken.
- Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
- Volledig betaald.
- Start in augustus of september.
Omschrijving
Iedere dag help je burgers met uiteenlopende vragen over hun inkomstenbelasting. De vragen die je krijgt zijn vaak complex en vragen om meer dan alleen een vriendelijk antwoord. Je verdiept je in wet- en regelgeving, analyseert situaties en zorgt ervoor dat burgers duidelijke en correcte informatie krijgen. Je voert veel telefonische gesprekken per dag en schakelt continu tussen verschillende systemen, procedures en belastingregels. Daarbij is het belangrijk dat je snel verbanden legt, nauwkeurig werkt en complexe informatie begrijpelijk kunt uitleggen.
Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wordt opgeleid tot specialist en bent verantwoordelijk voor het geven van juiste informatie over belastingzaken. Dat vraagt om een groot leervermogen, analytisch inzicht en een professionele houding.
Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?
- Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
- Je analyseert situaties en achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag.
- Je raadpleegt wet- en regelgeving en zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen.
- Je vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
- Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt gegevens correct in de systemen.
Zo start je Om je goed voor te bereiden op deze functie volg je een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken.Tijdens deze opleiding bouw je specialistische kennis op over belastingwetgeving, systemen en gespreksvoering. In korte tijd krijg je veel nieuwe informatie aangeboden die je moet begrijpen, verwerken en toepassen in gesprekken met burgers.
Praktische informatie:
- Opleiding van 12 weken.
- Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
- Volledig betaald.
- Start in augustus of september.
Functie eisen
Je bent iemand die graag wordt uitgedaagd en energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken. Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en kunt informatie snel verwerken en toepassen. Daarnaast blijf je rustig onder druk en weet je ook in uitdagende gesprekken professioneel te communiceren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je specialistische kennis opbouwt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf continu ontwikkelt.
Verder heb je:
- Minimaal een mbo 3-diploma diploma (verplicht)
- Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
- De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
- Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur, één avond tot 18.00 uur en de vrijdagmiddag van 12.00 uur tot 17.00 uur.
