Klantenservicemedewerker onderwijs
| Branche | Onderwijs, training en instructie |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Nijmegen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0492506645 |
Informatie
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van ROC Nijmegen. Studenten, toekomstige studenten, ouders, medewerkers en andere betrokkenen nemen contact op met vragen over bijvoorbeeld opleidingen, inschrijvingen of praktische zaken. Jij zorgt ervoor dat zij snel bij het juiste antwoord of de juiste persoon terechtkomen.
Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Je luistert goed, vraagt door en achterhaalt wat iemand precies nodig heeft. Veel antwoorden vind je in de kennisbank van ROC Nijmegen. Je hoeft dus niet alles uit je hoofd te weten, maar moet wel snel informatie kunnen vinden en deze duidelijk kunnen uitleggen. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling of maak je een terugbelverzoek.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en social media.
- Doorvragen om de vraag en behoefte van studenten, ouders en andere klanten goed te achterhalen.
- Opzoeken van informatie in de kennisbank en klanten direct een duidelijk antwoord geven.
- Doorzetten van complexere vragen of aanmaken van terugbelverzoeken voor de juiste afdeling.
- Registreren van gesprekken en zorgen voor een correcte vastlegging van klantcontact.
- Aanvullen en actueel houden van de kennisbank op basis van veelgestelde vragen.
- Signaleren waar de informatievoorziening of dienstverlening beter kan.
- Samenwerken met verschillende teams binnen ROC Nijmegen om vragen zoveel mogelijk direct af te handelen.
Je werkt 24 tot 32 uur per week, waarbij vrijdag een vaste werkdag is. Thuiswerken is deels mogelijk. Je start zo snel mogelijk en gaat in eerste instantie voor minimaal 3 maanden aan de slag. Er is mogelijkheid tot verlenging.
Omschrijving
Als medewerker klantcontactcentrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt van ROC Nijmegen. Studenten, toekomstige studenten, ouders, medewerkers en andere betrokkenen nemen contact op met vragen over bijvoorbeeld opleidingen, inschrijvingen of praktische zaken. Jij zorgt ervoor dat zij snel bij het juiste antwoord of de juiste persoon terechtkomen.
Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Je luistert goed, vraagt door en achterhaalt wat iemand precies nodig heeft. Veel antwoorden vind je in de kennisbank van ROC Nijmegen. Je hoeft dus niet alles uit je hoofd te weten, maar moet wel snel informatie kunnen vinden en deze duidelijk kunnen uitleggen. Kun je een vraag niet direct beantwoorden? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling of maak je een terugbelverzoek.
Jouw werkzaamheden:
- Beantwoorden van binnenkomende vragen via telefoon, e-mail en social media.
- Doorvragen om de vraag en behoefte van studenten, ouders en andere klanten goed te achterhalen.
- Opzoeken van informatie in de kennisbank en klanten direct een duidelijk antwoord geven.
- Doorzetten van complexere vragen of aanmaken van terugbelverzoeken voor de juiste afdeling.
- Registreren van gesprekken en zorgen voor een correcte vastlegging van klantcontact.
- Aanvullen en actueel houden van de kennisbank op basis van veelgestelde vragen.
- Signaleren waar de informatievoorziening of dienstverlening beter kan.
- Samenwerken met verschillende teams binnen ROC Nijmegen om vragen zoveel mogelijk direct af te handelen.
Je werkt 24 tot 32 uur per week, waarbij vrijdag een vaste werkdag is. Thuiswerken is deels mogelijk. Je start zo snel mogelijk en gaat in eerste instantie voor minimaal 3 maanden aan de slag. Er is mogelijkheid tot verlenging.
Functie eisen
Jij voelt je thuis in een functie waarin de telefoon regelmatig overgaat en geen gesprek hetzelfde is. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en weet een gesprek op een prettige manier te sturen. Ook wanneer iemand ontevreden of geïrriteerd is, blijf jij rustig en zoek je naar wat wél mogelijk is. Daarnaast ben je zelfstandig en kun je snel schakelen. Je weet wanneer je zelf een antwoord kunt geven en wanneer een vraag bij een collega of andere afdeling thuishoort.
Voor deze functie vragen we:
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
- Enkele jaren recente werkervaring binnen klantcontact, bijvoorbeeld bij een klantenservice, klantcontactcentrum of callcenter.
- Ervaring met het voeren en structureren van telefoongesprekken.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
