Klantensevicemedewerker WYwonen

"Als je houdt van reuring, snel kunt schakelen tussen verschillende situaties en de rust bewaart wanneer emoties bij huurders hoog oplopen, dan is dit een baan voor jou."

Voor WYwonen zoeken we een enthousiaste en representatieve collega die per 1 november meegaat naar onze fusie-organisatie. Meer informatie over deze mooie stap naar deze nieuwe krachtige organisatie, vind je op onze ‘Werken bij’ pagina op onze website: www.wywonen.nl.

Als Klantenservicemedewerker bij WYwonen ben je verantwoordelijk voor het helpen van huurders en andere bezoekers via de telefoon, e-mail en aan de balie. Je streeft ernaar om 80% van de vragen zelf te beantwoorden en je zet de rest door naar de juiste collega's binnen de organisatie. Dit doe je roulerend over drie locaties: de ene dag werk je op het kantoor in Roelofarendsveen, de andere dag in Hazerswoude-Dorp en dan weer in Oegstgeest. Na de fusie op 1 november komen er nog 2 locaties bij namelijk in Woubrugge en Nieuwkoop, Naast het beantwoorden van vragen, voer je verschillende administratieve en ondersteunende taken uit. Zo verwerk je inkomende en uitgaande post, beheer je de kennisbank en zorg je dat de ontvangstruimte er altijd representatief uitziet. Ook kan je gedurende de werkdag diverse verzoeken krijgen van collega's, zoals het reserveren van een vergaderruimte. Je werkt in het team KCC (klantcontactcentrum), dat bestaat uit drie andere Klantenservicemedewerkers en één Senior medewerker. Met één van hen zit je achter de balie, met de anderen houd je digitaal contact. Buiten dit team heb je met veel verschillende collega's binnen de organisatie te maken, van Opzichters en Wijkbeheerders tot Medewerkers Incasso en collega's van Vastgoed.

Wat is vereist?

• Mbo werk- en denkniveau
• Bereidheid om te werken op verschillende locaties (en beschikking over benodigd vervoer)
• Minimaal 1 à 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
• Basiskennis van MS Office, kennis van Viewpoint is een pluspunt
• Kennis van en ervaring met administratieve primaire woonprocessen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. Beheersing van de Engelse taal is een pluspunt.
• Je bent klantgericht en nauwkeurig

Wat krijg je?

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.322 en €4.151 bruto p/m in schaal F Cao woningcorporaties o.b.v. 36 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Eindejaarsuitkering van 4%
• Vakantietoeslag van 8%
• 24 tot 32-urige werkweek
• Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband
• Ruim vijf weken vakantie o.b.v. 36 uur + mogelijkheid om meer bij te kopen
• Loopbaanontwikkelingsbudget van €900 p/j o.b.v. 36 uur
• Goede flexibele pensioenvoorziening via SPW
• Vitaliteitsbudget t.w.v. €350 p/j o.b.v. 36 uur
• Reiskostenvergoeding, (lease)fietsplan en de mogelijkheid om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding
• Een fijne werkplek in een recent vernieuwd kantoor met een inspirerend werkcafé

Wat doe je?

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en aan de balie
• Post en mails verwerken
• Klantvragen doorzetten aan collega's
• Overige werkzaamheden uitvoeren

Voor meer informatie verwijzen we je naar onze ‘Werken bij’ pagina op onze website: www.wywonen.nl. Daar vertelt een collega meer over de functie, vind je een voorbeeld uit de praktijk en krijg je een idee hoe je werkweek eruit komt te zien.

Wie zijn wij
Een fijn thuis begint met een dak boven je hoofd. Dat vinden wij bij WYwonen het allerbelangrijkste. Voor de bewoners van nu én morgen. Maar een dak alleen is niet genoeg. Het huis moet betaalbaar zijn, passen bij wie er woont en van goede kwaliteit zijn. En we willen onze huurders een thuis geven in wijken en dorpen waar het prettig wonen is.

Ons werkterrein ligt in de gemeenten Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem en Oegstgeest en we verhuren en onderhouden daar in totaal ca 6.000 woningen. We staan dicht bij onze huurders en zijn zichtbaar aanwezig in de dorpen.

En we doen meer. We bouwen de komende jaren ruim 1.000 nieuwe woningen en investeren in renovatie en verduurzaming, met oog voor betaalbaarheid.

Enthousiast geworden?
Top! Klik dan op de sollicitatiebutton om jouw motivatie en CV te uploaden. Heb je nog vragen? Neem contact op met Mehmet Evsen, manager Wonen via het algemene nummer van WYwonen: 071-331 50 00. Wacht niet te lang met reageren op deze uitdagende functie. Want dinsdag 6 oktober 2026 einde dag sluiten we de vacature.

Goed om te weten
Na je sollicitatie hoor je binnen twee weken of je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek. Hebben we een klik? Dan volgt een online persoonlijkheidsanalyse en een tweede gesprek.

Bij indiensttreding vragen wij een VOG te overleggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.