Manager Frontoffice

Ben jij die manager die klantgerichtheid écht laat leven? Leid jij onze dienstverlening naar het hoogste niveau?

Reageer dan op onze vacature Manager Frontoffice!

Een leuke uitdaging binnen Reade, met ruimte om autonoom en zelfstandig invulling te geven aan deze nieuwe functie.

Als Manager Frontoffice ben je verantwoordelijk voor klantgerichte, kwalitatieve en efficiënte dienstverlening aan onze cliënten en collega’s.

Denk daarbij aan de volgende taken:

• Je bent een specialist in het omzetten van cliëntfeedback naar verbetermogelijkheden;
• Je geeft richting aan het Frontofficeteam en werkt nauw samen met de manager Planning en Backoffice;
• Je optimaliseert continu de service en planning binnen Reade, volgens de LEAN-methodiek;
• Je draagt organisatiebrede verbetertrajecten, en ontwikkelt en implementeert daarop beleid;
• Je adviseert het directieteam over service- en planningsvraagstukken;
• Je maakt interne afspraken met managers van de verschillende afdelingen over de te behalen KPI’s;
• Je bewaakt servicelevels en budgetten;
• Je voert periodieke evaluaties uit met managers over de dienstverlening;

Je ontvangt hiërarchisch leiding van de manager RSP.

In deze veelzijdige en invloedrijke rol draag je direct bij aan het verbeteren van de klantbeleving en de interne dienstverlening van Reade.

Je krijgt ruimte om te bouwen, te verbeteren en te vernieuwen – altijd met LEAN als leidende werkwijze.

Verder kun je rekenen op:

• Een functie waarin je zowel strategisch als operationeel het verschil maakt.
• De kans om een team te ontwikkelen naar zelforganisatie en continu verbeteren.
• Veel ruimte voor initiatief, innovatie en professionele groei.
• Samenwerking met bevlogen collega’s binnen verschillende afdelingen.
• Een werkomgeving waarin kwaliteit, betrouwbaarheid en klantgerichtheid centraal staan.
• Een salaris, afhankelijk van jouw ervaring tussen € 4.081 en € 5.193 bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. Dit is conform FWG 60 van de CAO ziekenhuizen.
• De vacature betreft 32 uur per week
• Uitstekende secundaire voorwaarden zoals

- 8,33% vakantiegeld

- 8,33% eindejaarsuitkering

- persoonlijk levensfasebudget

- meerkeuzesysteem om extra vakantie-uren te (ver-)kopen, een nieuwe fiets aan te schaffen of een studie te volgen

- per 1 februari een cao-verhoging van reiskostenvergoeding van € 0,21 per km (maximaal 35 km enkele reis).

Je hebt HBO-werk- en denkniveau en ervaring binnen een (bij voorkeur zorg-)organisatie waar klantcontact en procesoptimalisatie centraal staan.

Je weet hoe je teams begeleidt in veranderprocessen en hebt ruime ervaring met LEAN.

Daarnaast beschik je over:

• Aantoonbare leidinggevende kwaliteiten.
• Het vermogen om organisatiebrede kennis en inzicht in een organisatie, snel op te bouwen.
• Ervaring met klant- en planningssystemen, Microsoft Office, CRM, digitale klantkanalen en communicatietools.
• Nauwkeurigheid, systematisch werken en een scherp analytisch vermogen.
• Volharding en doorzettingsvermogen bij het doorvoeren van verbeteringen.
• Integriteit en zorgvuldigheid in de omgang met cliëntgegevens.
• Een representatieve en verbindende stijl van communiceren.

Reade is hèt expertisecentrum voor revalidatie en reumatologie waar ruim 700 professionals in circa 130 beroepen werken.

Naast de twee hoofdlocaties van Reade in hartje Amsterdam en de buiten locaties, bieden we ook zorg, ondersteuning en advies in tal van ziekenhuizen in Amsterdam en omstreken.

Je wordt onderdeel van onze dynamische en hechte afdeling Service & Planning bij Reade.

Het leuke aan werken bij Reade is dat we een langdurig traject met de cliënt aangaan, waardoor we de cliënt écht kunnen helpen met het behalen van zijn/haar doelen en het verbeteren van de kwaliteit van leven.

Daarnaast vinden wij bij Reade de balans tussen werk en privé erg belangrijk. We denken altijd mee met jouw situatie en geven je voldoende vrijheid voor jouw werkplezier.

Ben jij klaar om het voortouw te nemen in servicegericht werken en procesoptimalisatie? Wil je bouwen aan een toekomstbestendige frontoffice waar klantgerichtheid en efficiëntie hand in hand gaan?

Dan maken we graag kennis met jou!

Stuur je reactie voor 8 januari 2026. De gesprekken worden kort daaropvolgend ingepland.

Een assessment om meer beeld te krijgen van je persoonlijkheid, motivatie en leiderschapsstijl, is eventueel onderdeel van de procedure na de eerste gesprekken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.