Medewerker Contactcentrum
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0262042411 |
Informatie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Soms heeft iemand een korte, praktische vraag. Een ander zoekt hulp bij geldzorgen of het aanvragen van ondersteuning. Jij luistert en zorgt dat diegene weet hoe het verder kan.
Je wordt opgeleid voor de werkzaamheden binnen de domeinen algemeen en samen055. Onderwerpen die je nog niet kent, leer je tijdens je werk kennen. Zo bouw je steeds meer kennis op en krijg je ruimte om goede service te bieden.
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, social media en bij de klantontvangst.
- Je geeft informatie over de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
- Je behandelt algemene vragen, bijvoorbeeld over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.
- Je plant afspraken in, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs.
- Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt mee over betere dienstverlening.
Je werkt 24 tot 36 uur per week en start op 19 oktober 2026. Je werkt voor 6 maanden, met kans op verlenging. Je bent flexibel inzetbaar over de week.
Omschrijving
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Soms heeft iemand een korte, praktische vraag. Een ander zoekt hulp bij geldzorgen of het aanvragen van ondersteuning. Jij luistert en zorgt dat diegene weet hoe het verder kan.
Je wordt opgeleid voor de werkzaamheden binnen de domeinen algemeen en samen055. Onderwerpen die je nog niet kent, leer je tijdens je werk kennen. Zo bouw je steeds meer kennis op en krijg je ruimte om goede service te bieden.
Jouw werkzaamheden:
- Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, social media en bij de klantontvangst.
- Je geeft informatie over de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning.
- Je behandelt algemene vragen, bijvoorbeeld over projecten in de stad en meldingen over de openbare ruimte.
- Je plant afspraken in, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een rijbewijs.
- Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt mee over betere dienstverlening.
Je werkt 24 tot 36 uur per week en start op 19 oktober 2026. Je werkt voor 6 maanden, met kans op verlenging. Je bent flexibel inzetbaar over de week.
Functie eisen
Je bent klantgericht en gastvrij en zet je graag in om iemand verder te helpen. Ook als een gesprek lastig wordt, blijf je rustig. Je schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en werkzaamheden. Je kijkt verder dan één losse vraag: waarom wordt deze gesteld en wat kan de gemeente hiervan leren? Naast hard werken is er voor jou ook ruimte voor humor.
Verder:
- Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4.
- Heb je werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter.
- Heb je goede gespreksvaardigheden.
- Heb je goede taalvaardigheden, communiceer je op B1-niveau en kun je schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.
