Medewerker frontoffice
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Lochem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0262042411 |
Informatie
Als medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Je helpt klanten met vragen over hun vervoer, verwerkt ritaanvragen en zorgt ervoor dat planners beschikken over de juiste informatie. Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze en klantgerichte houding kunnen reizigers rekenen op een goed georganiseerde reis.
Jouw taken:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Registreren en verwerken van ritopdrachten en klantgegevens in het systeem.
- Doorzetten van ritopdrachten naar de planners.
- Geven van duidelijke informatie over ritmogelijkheden en vervoersvoorzieningen.
- Signaleren en melden van afwijkingen in vervoersprocessen.
- Registreren en doorgeven van klachten aan de juiste collega's.
Je werkt gemiddeld 20 uur per week in flexibele diensten van 4 of 7,5 uur tussen 08.00 en 20.00 uur. Omdat PlusOV zeven dagen per week bereikbaar is, werk je ook af en toe in het weekend. Het rooster wordt in overleg met jou opgesteld. De opdracht loopt naar verwachting tot 31 december 2026, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als medewerker frontoffice ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Je helpt klanten met vragen over hun vervoer, verwerkt ritaanvragen en zorgt ervoor dat planners beschikken over de juiste informatie. Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze en klantgerichte houding kunnen reizigers rekenen op een goed georganiseerde reis.
Jouw taken:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
- Registreren en verwerken van ritopdrachten en klantgegevens in het systeem.
- Doorzetten van ritopdrachten naar de planners.
- Geven van duidelijke informatie over ritmogelijkheden en vervoersvoorzieningen.
- Signaleren en melden van afwijkingen in vervoersprocessen.
- Registreren en doorgeven van klachten aan de juiste collega's.
Je werkt gemiddeld 20 uur per week in flexibele diensten van 4 of 7,5 uur tussen 08.00 en 20.00 uur. Omdat PlusOV zeven dagen per week bereikbaar is, werk je ook af en toe in het weekend. Het rooster wordt in overleg met jou opgesteld. De opdracht loopt naar verwachting tot 31 december 2026, met kans op verlenging.
Functie eisen
Je communiceert vriendelijk en duidelijk, houdt overzicht en werkt secuur. Je denkt mee met de klant en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.
Verder heb jij:
- Minimaal vmbo werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basisvaardigheden in Microsoft Outlook, Word en Excel.
- Ervaring in een callcenter of vergelijkbare functie is een pre.
