Medewerker klantcontact
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Zwolle |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0634056508 |
Informatie
Als medewerker klantcontact help je inwoners via telefoon, e-mail, of chat. Je luistert goed, geeft duidelijke informatie en verwijst door als dat nodig is.
Je start met één onderwerp, zoals Burgerzaken, Wonen of Sociale Zaken. Dankzij een handige kennisbank kun je veel vragen zelf beantwoorden. Later leer je ook andere onderwerpen erbij.
De meeste vragen gaan over Burgerzaken, zoals paspoorten of verhuizingen. Jij zorgt dat inwoners precies weten wat ze moeten regelen en meenemen. Ook bij lastige gesprekken blijf je rustig en duidelijk.
Wat je doet:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, app of chat.
- Starten met één onderwerp, later uitbreiden naar andere.
- Antwoorden zoeken in een kennisbank en zelfstandig afhandelen.
- Vragen doorzetten naar de juiste afdeling wanneer nodig.
- Helpen bij onderwerpen zoals paspoorten, verhuizingen en aktes.
Je werkt 32 uur per week, maar in overleg is 24 uur ook mogelijk. Je start zo snel mogelijk voor 3 maanden, met kans op verlenging.
Omschrijving
Als medewerker klantcontact help je inwoners via telefoon, e-mail, of chat. Je luistert goed, geeft duidelijke informatie en verwijst door als dat nodig is.
Je start met één onderwerp, zoals Burgerzaken, Wonen of Sociale Zaken. Dankzij een handige kennisbank kun je veel vragen zelf beantwoorden. Later leer je ook andere onderwerpen erbij.
De meeste vragen gaan over Burgerzaken, zoals paspoorten of verhuizingen. Jij zorgt dat inwoners precies weten wat ze moeten regelen en meenemen. Ook bij lastige gesprekken blijf je rustig en duidelijk.
Wat je doet:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, app of chat.
- Starten met één onderwerp, later uitbreiden naar andere.
- Antwoorden zoeken in een kennisbank en zelfstandig afhandelen.
- Vragen doorzetten naar de juiste afdeling wanneer nodig.
- Helpen bij onderwerpen zoals paspoorten, verhuizingen en aktes.
Je werkt 32 uur per week, maar in overleg is 24 uur ook mogelijk. Je start zo snel mogelijk voor 3 maanden, met kans op verlenging.
Functie eisen
Als medewerker klantcontact beantwoord je vragen van inwoners via de telefoon en andere kanalen. Met een vriendelijke, rustige en duidelijke stem help je mensen zo goed mogelijk verder. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt mee. Als iemand écht geholpen is, geeft dat jou energie. In deze rol is het belangrijk dat je flexibel bent, goed omgaat met drukte, handig bent met computers en zelfstandig kunt werken.
Wat neem je mee:
- Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
- Ervaring met telefonische dienstverlening, bijvoorbeeld in een callcenter.
- Je hebt aantoonbare werkervaring op de afdeling Burgerzaken van een gemeentelijke organisatie.
- Relevante diploma's zijn fijn, maar vooral leergierigheid telt.
- Je wil je graag verdiepen en snel meer leren over de inhoud van het werk.
