Medewerker telefonisch klantcontact DUO
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0502070011 |
Informatie
Als medewerker telefonisch klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten en ouders en beantwoord je telefonisch vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct, lenen en het betalen van lesgeld. Je zorgt voor een duidelijke, correcte en vriendelijke afhandeling en legt elk klantcontact zorgvuldig vast in het systeem.
Om dit goed te kunnen doen, start je met een opleiding van ongeveer 7 weken, waarin je wordt getraind in de inhoud, de systemen van DUO en telefonische gespreksvaardigheden.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen over studiefinanciering en gerelateerde onderwerpen.
- Vastleggen van klantcontacten in het systeem en doorgaan naar de volgende klant.
- Registreren van signalen ter verbetering van de dienstverlening.
- Deelnemen aan werkoverleggen en teamvergaderingen.
Je gaat aan de slag voor 24 tot 36 uur per week. Je start op 30 oktober 2026 met een contract van een halfjaar, met mogelijke verlenging van 6 maanden.
Omschrijving
Als medewerker telefonisch klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten en ouders en beantwoord je telefonisch vragen over studiefinanciering, het studentenreisproduct, lenen en het betalen van lesgeld. Je zorgt voor een duidelijke, correcte en vriendelijke afhandeling en legt elk klantcontact zorgvuldig vast in het systeem.
Om dit goed te kunnen doen, start je met een opleiding van ongeveer 7 weken, waarin je wordt getraind in de inhoud, de systemen van DUO en telefonische gespreksvaardigheden.
Een greep uit jouw taken:
- Beantwoorden van telefonische vragen over studiefinanciering en gerelateerde onderwerpen.
- Vastleggen van klantcontacten in het systeem en doorgaan naar de volgende klant.
- Registreren van signalen ter verbetering van de dienstverlening.
- Deelnemen aan werkoverleggen en teamvergaderingen.
Je gaat aan de slag voor 24 tot 36 uur per week. Je start op 30 oktober 2026 met een contract van een halfjaar, met mogelijke verlenging van 6 maanden.
Functie eisen
Als medewerker telefonisch klantcontact ben jij klantgericht en stressbestendig. Je weet in alle situaties kalm te blijven en bent flexibel in je aanpak van verschillende vraagstukken. Daarnaast kun je goed met mensen omgaan, ben je duidelijk aan de telefoon en werk je nauwkeurig.
Verder heb jij:
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met het werken in meerdere systemen.
- Digitale vaardigheden.
