Operationeel manager Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637915 |
Informatie
Als operationeel manager bij de Belastingdienst in Eindhoven geef je binnen de BelastingTelefoon leiding aan een cruciale werkstroom: Onderneming. Hier komen strategie, operatie en maatschappelijke impact samen.
Je bent verantwoordelijk voor een organisatieonderdeel met 7 teamleiders, die elk zo'n 20 medewerkers aansturen. Samen zorgen zij dagelijks voor honderden klantcontacten. Jij stuurt op resultaat én ontwikkeling: je zet kaders, bewaakt performance en zorgt dat jouw leiders eigenaarschap nemen. Je analyseert cijfers, ziet waar het beter kan en vertaalt dit naar concrete acties.
Dit ga je doen:
- Je stuurt scherp op KPI's zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
- Je analyseert operationele resultaten en vertaalt deze samen met teamleiders naar gerichte verbeteracties.
- Je coacht teamleiders in hun leiderschap, zodat zij met vertrouwen, eigenaarschap en duidelijke kaders hun teams aansturen.
- Je zorgt voor een strategische en duurzame personeelsinzet, met oog voor vitaliteit, inzetbaarheid en continuïteit.
- Je borgt en begeleidt HR-processen, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
- Je versterkt samenwerking tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties en doorbreekt waar nodig silo's.
- Je pakt een organisatiebrede portefeuille op (bijvoorbeeld kwaliteit, communicatie of huisvesting) en geeft hier richting aan.
- Je levert een actieve en zichtbare bijdrage aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
Je beweegt moeiteloos tussen dagelijkse operatie en strategische vraagstukken. Je overziet het geheel, neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat jouw organisatieonderdeel continu beter presteert.
Omschrijving
Als operationeel manager bij de Belastingdienst in Eindhoven geef je binnen de BelastingTelefoon leiding aan een cruciale werkstroom: Onderneming. Hier komen strategie, operatie en maatschappelijke impact samen.
Je bent verantwoordelijk voor een organisatieonderdeel met 7 teamleiders, die elk zo'n 20 medewerkers aansturen. Samen zorgen zij dagelijks voor honderden klantcontacten. Jij stuurt op resultaat én ontwikkeling: je zet kaders, bewaakt performance en zorgt dat jouw leiders eigenaarschap nemen. Je analyseert cijfers, ziet waar het beter kan en vertaalt dit naar concrete acties.
Dit ga je doen:
- Je stuurt scherp op KPI's zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
- Je analyseert operationele resultaten en vertaalt deze samen met teamleiders naar gerichte verbeteracties.
- Je coacht teamleiders in hun leiderschap, zodat zij met vertrouwen, eigenaarschap en duidelijke kaders hun teams aansturen.
- Je zorgt voor een strategische en duurzame personeelsinzet, met oog voor vitaliteit, inzetbaarheid en continuïteit.
- Je borgt en begeleidt HR-processen, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
- Je versterkt samenwerking tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties en doorbreekt waar nodig silo's.
- Je pakt een organisatiebrede portefeuille op (bijvoorbeeld kwaliteit, communicatie of huisvesting) en geeft hier richting aan.
- Je levert een actieve en zichtbare bijdrage aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.
Je beweegt moeiteloos tussen dagelijkse operatie en strategische vraagstukken. Je overziet het geheel, neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat jouw organisatieonderdeel continu beter presteert.
Functie eisen
Je bent een leider die richting geeft. Je combineert scherpte met mensgerichtheid. Je vindt het interessant om complexe organisaties te doorgronden en ziet snel waar knelpunten of kansen liggen. Met jouw aantoonbare managementkwaliteiten kun je verschillende leiderschapsstijlen toepassen. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit begrijp je hoe verschillende belangen en werkprocessen samenkomen binnen de Belastingdienst en stuur je effectief op zowel resultaat als samenwerking. Daarbij heb je oog voor bestuurlijke verhoudingen en de impact van interne en externe ontwikkelingen op de dagelijkse operatie.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Je hebt kennis van en ervaring binnen een klantcontactcenter en minimaal één jaar leidinggevende ervaring in dit werkveld.
- Je kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
- Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische en procesmatige ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar je eigen organisatieonderdeel.
