26 feb 2026
Operations Manager - Vast
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Valerie Swerms Suwijn 0620836457 |
Informatie
- Motiveer, coach en stimuleer groei om een sterk en betrokken team te bouwen;
- Zet strategische doelen om in concrete actieplannen en zorg voor topresultaten op service, kwaliteit en budget;
- Vertaal product en service-strategieën naar heldere operationele doelen en werk samen om klanttevredenheid te waarborgen;
- Identificeer kansen voor verbetering en voer continue verbeteringen door voor betere efficiëntie en prestaties;
- Bouw sterke relaties met klanten, handel escalaties snel af en lever waardevolle feedback voor interne teams.
Omschrijving
- Motiveer, coach en stimuleer groei om een sterk en betrokken team te bouwen;
- Zet strategische doelen om in concrete actieplannen en zorg voor topresultaten op service, kwaliteit en budget;
- Vertaal product en service-strategieën naar heldere operationele doelen en werk samen om klanttevredenheid te waarborgen;
- Identificeer kansen voor verbetering en voer continue verbeteringen door voor betere efficiëntie en prestaties;
- Bouw sterke relaties met klanten, handel escalaties snel af en lever waardevolle feedback voor interne teams.
Functie eisen
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur als manager of teamleider binnen een klantgerichte of callcenteromgeving, met focus op coaching en teambouw;
- Ervaring met het behalen van operationele targets (zoals servicelevels, kwaliteit en budget) en het sturen op KPI’s. Kennis van forecasting, rapportage en procesoptimalisatie is essentieel;
- Strategisch en operationeel inzicht: Het vermogen om strategische bedrijfsdoelen te vertalen naar concrete actieplannen en deze effectief te implementeren, met dagelijkse sturing op team en individuele prestaties;
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk, met de vaardigheid om duidelijk te communiceren met interne teams en externe klanten;
- Ervaring in het beheren van klantrelaties, het snel en effectief oplossen van escalaties, en het herkennen van commerciële kansen om klanttevredenheid en bedrijfsresultaten te verbeteren.
