Qualifier (ICT Servicedesk Medewerker), Arnhem, Fulltime, €2800 - €3200
| Branche | logistiek en vervoer |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Arnhem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | InfraConnect |
| Contactpersoon |
Sam Hendriks 088 - 010 82 45 |
Informatie
We zijn per direct op zoek naar een ervaren kracht op de IT Servicedesk in de regio Arnhem.
Je houdt je bezig het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen op IT gebied. Dit doe je voornamelijk telefonisch. Het is hierbij van belang dat je de melding goed uitvraagt en de juiste classificatie meegeeft. Je doet dit samen met een team van collega's op de servicedesk en verder staat er een heel IT-team van specialisten achter je. De meest voorkomende vragen hebben te maken met specifieke openbaar vervoer, telematica storingen of problemen. Hierbij kan je denken aan de betaalsystemen, beeld en geluid systemen en OV chip. Daarnaast ga je ook op pad om zelf storingen te verhelpen en in de praktijk te ervaren wat het probleem is.
- Calls aannemen en invoeren in RBS;
- Quick fixes vanuit een known issues database toepassen;
- Incidenten die terugkomen van werkplaatsen verwerken (afmelden/opvolgen).
Omschrijving
We zijn per direct op zoek naar een ervaren kracht op de IT Servicedesk in de regio Arnhem.
Je houdt je bezig het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen op IT gebied. Dit doe je voornamelijk telefonisch. Het is hierbij van belang dat je de melding goed uitvraagt en de juiste classificatie meegeeft. Je doet dit samen met een team van collega's op de servicedesk en verder staat er een heel IT-team van specialisten achter je. De meest voorkomende vragen hebben te maken met specifieke openbaar vervoer, telematica storingen of problemen. Hierbij kan je denken aan de betaalsystemen, beeld en geluid systemen en OV chip. Daarnaast ga je ook op pad om zelf storingen te verhelpen en in de praktijk te ervaren wat het probleem is.
- Calls aannemen en invoeren in RBS;
- Quick fixes vanuit een known issues database toepassen;
- Incidenten die terugkomen van werkplaatsen verwerken (afmelden/opvolgen).
Functie eisen
Je bent analytisch ingesteld en gaat accuraat te werk. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en de samenwerking op zoekt.
Verder vragen wij:
- HAVO of MBO 4 in de informatica of informatietechnologie;
- Communicatief vaardig;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is een pré;
- Klantgericht met passie voor kwaliteitsdiensten;
- IT Service management software;
- Documentensoftware (Confluence) is een pré;
- Taaksoftware (Jira) is een pré;
- Communicatiesoftware (MS Teams)is een pré;
- Woonachtig binnen in regio Arnhem;
- Bereid zijn om te leren;
- Rijbewijs B
- Bereid zijn om onregelmatig te werken. (De vroege dienst begint om 5:30 en de late dienst eindigt om 22:00. Op de zaterdagen en zondagen is er 1 dienst van 9:00 tot 17:00).
