Senior customer service representative
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Amsterdam |
| Opleidingsniveau | MBO |
| Organisatie | Luba |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Klanten in binnen- en buitenland bellen en mailen jou als ze iets willen weten over hun order. Intern werk je samen met onder meer Sales, Planning, Supply Chain, Logistiek en Kwaliteitscontrole. Je controleert verkooporders en verwerkt ze in SAP, plant het transport met onze vaste vervoerders en houdt de klant op de hoogte. Komt er een klacht binnen, dan zorg je ervoor dat de juiste informatie wordt verzameld en uitgezocht kan worden.
Ook de documenten en betaalafspraken liggen bij jou: facturen, vrachtbrieven, oorsprongs- en factuurverklaringen, letters of credit en cash against documents. Je regelt douanezaken in binnen- en buitenland en hebt daarvoor contact met ambassades en de KvK. Je houdt de vrachtkosten bij en controleert extra kosten: je wijst ze af of belast ze door aan de klant.
Je onderhoudt de relatie met je klanten, ook als er geen order loopt. Je belt en mailt zelf, verwerkt prijsafspraken van Sales in SAP, handelt klachten en retouren af en maakt rapportages voor Sales, Supply Chain en Operations.
Als senior stuur je het team vakinhoudelijk aan en ben je de vraagbaak voor je collega’s van customer service.
Zie je dat een proces of de service beter kan, dan doe je een voorstel en pak je dat als project op.
Over de opdrachtgeverVerkoudheidszalf, pijnstillende crème, maar ook de crème in luiers die de billetjes van baby’s zacht houdt. We kennen deze producten allemaal. Sonneborn Refined Products staat aan de basis van deze producten. Wij zijn een producent van geraffineerde aardolieproducten, die wereldwijd onder meer worden gebruikt voor farmaceutische, cosmetische en technische doeleinden. De organisatie bestaat meer dan 100 jaar en is onderdeel van het Amerikaanse bedrijf HF Sinclair.
Eisen- Mbo- of mbo+-niveau en minimaal 3 jaar vergelijkbaar ervaring in customer service, order management of op een orderdesk.
- Ervaring met exportdocumenten, douanezaken en letters of credit. Kennis van Incoterms is een pre
- Je belt en mailt met klanten in goed Nederlands en Engels
- Je werkt met Microsoft 365 en hebt ervaring met SAP of een ander ERP-systeem. VCA heb je of haal je bij ons
- Je neemt zelf beslissingen, ook als nog niet alle informatie binnen is, en stelt je eigen prioriteiten als het druk wordt
- Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
- 25 vakantiedagen, 12 ADV-dagen, reiskostenvergoeding en een 13e maand
- Pensioen via PGB met een lage eigen bijdrage van 6,3%
- Op vrijdag kun je thuiswerken
- Doorgroeien mogelijke naar bijvoorbeeld accountmanager, productieplanner of leidinggevende.
Geïnteresseerd?
Klik dan op solliciteren of neem contact op met Gary Penning (Recruiter) via 06-42389179 (WhatsApp mag ook) of gary.penning@hfsinclair.com.
Omschrijving
Klanten in binnen- en buitenland bellen en mailen jou als ze iets willen weten over hun order. Intern werk je samen met onder meer Sales, Planning, Supply Chain, Logistiek en Kwaliteitscontrole. Je controleert verkooporders en verwerkt ze in SAP, plant het transport met onze vaste vervoerders en houdt de klant op de hoogte. Komt er een klacht binnen, dan zorg je ervoor dat de juiste informatie wordt verzameld en uitgezocht kan worden.
Ook de documenten en betaalafspraken liggen bij jou: facturen, vrachtbrieven, oorsprongs- en factuurverklaringen, letters of credit en cash against documents. Je regelt douanezaken in binnen- en buitenland en hebt daarvoor contact met ambassades en de KvK. Je houdt de vrachtkosten bij en controleert extra kosten: je wijst ze af of belast ze door aan de klant.
Je onderhoudt de relatie met je klanten, ook als er geen order loopt. Je belt en mailt zelf, verwerkt prijsafspraken van Sales in SAP, handelt klachten en retouren af en maakt rapportages voor Sales, Supply Chain en Operations.
Als senior stuur je het team vakinhoudelijk aan en ben je de vraagbaak voor je collega’s van customer service.
Zie je dat een proces of de service beter kan, dan doe je een voorstel en pak je dat als project op.
Over de opdrachtgeverVerkoudheidszalf, pijnstillende crème, maar ook de crème in luiers die de billetjes van baby’s zacht houdt. We kennen deze producten allemaal. Sonneborn Refined Products staat aan de basis van deze producten. Wij zijn een producent van geraffineerde aardolieproducten, die wereldwijd onder meer worden gebruikt voor farmaceutische, cosmetische en technische doeleinden. De organisatie bestaat meer dan 100 jaar en is onderdeel van het Amerikaanse bedrijf HF Sinclair.
Eisen- Mbo- of mbo+-niveau en minimaal 3 jaar vergelijkbaar ervaring in customer service, order management of op een orderdesk.
- Ervaring met exportdocumenten, douanezaken en letters of credit. Kennis van Incoterms is een pre
- Je belt en mailt met klanten in goed Nederlands en Engels
- Je werkt met Microsoft 365 en hebt ervaring met SAP of een ander ERP-systeem. VCA heb je of haal je bij ons
- Je neemt zelf beslissingen, ook als nog niet alle informatie binnen is, en stelt je eigen prioriteiten als het druk wordt
- Jaarcontract met uitzicht op een vast contract
- 25 vakantiedagen, 12 ADV-dagen, reiskostenvergoeding en een 13e maand
- Pensioen via PGB met een lage eigen bijdrage van 6,3%
- Op vrijdag kun je thuiswerken
- Doorgroeien mogelijke naar bijvoorbeeld accountmanager, productieplanner of leidinggevende.
Geïnteresseerd?
Klik dan op solliciteren of neem contact op met Gary Penning (Recruiter) via 06-42389179 (WhatsApp mag ook) of gary.penning@hfsinclair.com.
