Senior Customer Success Manager (Recruitment sector)
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Utrecht |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Mitchel van Hardeveld 06-51490321 |
Informatie
Als Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan klanten met een gezamenlijke jaarlijkse omzetwaarde van meer dan €1 miljoen. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven, verlengen én verder groeien binnen het platform.
De rol zit op het snijvlak van Customer Success, consultancy en commercie. Jij denkt strategisch mee met klanten, analyseert waar kansen liggen en vertaalt dit naar concrete verbeteringen en groei.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het begeleiden, trainen en onboarden van klanten zodat zij het maximale uit het platform halen;
- Het voeren van strategische gesprekken op operationeel én MT-niveau;
- Het signaleren van commerciële kansen zoals upsell, uitbreiding van pakketten en contractverlengingen;
- Het activeren van minder betrokken klanten en verhogen van software adoptie binnen organisaties;
- Het verzamelen van feedback en meedenken over procesoptimalisaties, automatisering en productverbeteringen.
Ongeveer 75% van jouw werkzaamheden bestaat uit calls, meetings en trainingen met klanten. De overige 25% richt zich op commercie, klantgroei en strategische accountontwikkeling.
Omschrijving
Als Senior Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor een portfolio aan klanten met een gezamenlijke jaarlijkse omzetwaarde van meer dan €1 miljoen. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol blijven, verlengen én verder groeien binnen het platform.
De rol zit op het snijvlak van Customer Success, consultancy en commercie. Jij denkt strategisch mee met klanten, analyseert waar kansen liggen en vertaalt dit naar concrete verbeteringen en groei.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het begeleiden, trainen en onboarden van klanten zodat zij het maximale uit het platform halen;
- Het voeren van strategische gesprekken op operationeel én MT-niveau;
- Het signaleren van commerciële kansen zoals upsell, uitbreiding van pakketten en contractverlengingen;
- Het activeren van minder betrokken klanten en verhogen van software adoptie binnen organisaties;
- Het verzamelen van feedback en meedenken over procesoptimalisaties, automatisering en productverbeteringen.
Ongeveer 75% van jouw werkzaamheden bestaat uit calls, meetings en trainingen met klanten. De overige 25% richt zich op commercie, klantgroei en strategische accountontwikkeling.
Functie eisen
Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact, technologie en het bouwen aan langdurige samenwerkingen. Je voelt je prettig in een rol met veel verantwoordelijkheid en weet moeiteloos te schakelen tussen strategisch advies, commerciële kansen en operationele begeleiding. Daarbij ben je niet bang om ownership te pakken en klanten kritisch uit te dagen om nóg meer uit het platform te halen.
Je hoeft geen developer te zijn, maar je begrijpt wel hoe software, automatisering en integraties werken en kunt hierover goed schakelen met klanten. Daarnaast voel jij je comfortabel in gesprekken op MT-niveau en krijg je energie van een omgeving waar innovatie, A.I. en groei centraal staan. Een achtergrond binnen recruitment, hospitality of een commerciële softwareomgeving sluit goed aan op deze rol.
Verder herken jij jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring binnen recruitment óf een commerciële rol binnen software/SaaS;
- Je bent fulltime beschikbaar;
- Je bent tech savvy en begrijpt onderwerpen zoals API’s, automatisering en software integraties;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kunt schakelen op MT/directieniveau;
- Je bent commercieel sterk en ziet kansen voor contractverlengingen, upsell en klantgroei.
