Senior Helpdeskbeheerder
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Breda |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Paul Boheemen 06 18809184 |
Informatie
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré.
Werkzaamheden:
- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen;
- Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers;
- Registratie in Topdesk;
- Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig;
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank;
- Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers;
- Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen;
- Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur);
- Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving;
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen;
- Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures;
- Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Omschrijving
De Senior IT Helpdeskbeheerder is verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en verstoringen. De functie fungeert als vraagbaak bij complexe problemen, begeleidt helpdeskmedewerkers, en draagt actief bij aan procesverbetering binnen de helpdesk. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré. Daarnaast speelt de functie een verbindende rol tussen gebruikersondersteuning en het bredere IT-landschap, inclusief systeem- en netwerkbeheer. De Senior IT Helpdeskbeheerder levert input voor beleid, ontwikkelt gebruikershandleidingen en verzorgt instructies. Een ondersteunende rol bij implementatie van servicemanagement principes is een pré.
Werkzaamheden:
- Verlenen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning bij ICT-problemen en vragen;
- Communiceren met interne gebruikers en externe leveranciers;
- Registratie in Topdesk;
- Beoordelen en oplossen van complexe incidenten; escaleren indien nodig;
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen; bijdragen aan de kennisbank;
- Assisteren bij in- en uitdiensttreding van medewerkers;
- Uitgifte, inname en registratie van digitale middelen;
- Installeren, configureren en beheren van ICT-middelen (zoals laptops, telefoons, AV-apparatuur);
- Toezien op naleving van beveiligingsbeleid en privacywetgeving;
- Signaleren en implementeren van procesverbeteringen;
- Input leveren voor beleid en bijdragen aan ontwikkeling van procedures;
- Begeleiden van helpdeskmedewerkers.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau in een relevante richting zoals ICT-Beheer en/of Service management;
- Je hebt ervaring op een multidisciplinaire helpdesk;
- Je bent in het bezit van certificeringen zoals ITIL, Agile Scrum en Microsoft;
- Je bent uiterlijk per 1 december 2025 beschikbaar voor minstens 32 uur per week.
