8 sep 2026
Senior IT Projectleider Klantcontact - Freelance/Tijdelijk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Den Bosch |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Bart Wattel +31620732086 |
Informatie
De Opdracht: CCaaS-implementatie, AI-innovatie & Verandermanagement
Als Senior Projectleider geef je leiding aan de volledige cyclus van digitale klantcontact-initiatieven; van roadmap tot ingebruikname.
- Project- & Changeleiding: Bepalen van de aanpak, bewaken van budget, planning, kwaliteit en risico's, en het inhoudelijk sturen van projectteams binnen klantcontact-, digitaliserings- en IT-trajecten.
- Omnichannel & CCaaS Platformen: Begeleiden van de selectie, aanbesteding, integratie en implementatie van moderne klantcontact- en contactcenterplatformen.
- AI & Innovatie: Praktisch toepassen van innovatieve technologieën om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen (denk aan Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management).
- Proces- & Systeemintegratie: Realiseren van naadloze koppelingen tussen het CCaaS-platform, klantsystemen en het achterliggende IT-applicatielandschap, met oog voor geoptimaliseerde klantprocessen (bijv. meteropname en klantadministratie).
- Stakeholder- & Leveranciersmanagement: Verbinden van belanghebbenden vanuit Klantbediening, Informatiemanagement en IT. Aansturen van externe leveranciers en borgen van draagvlak en organisatie-adoptie.
Omschrijving
De Opdracht: CCaaS-implementatie, AI-innovatie & Verandermanagement
Als Senior Projectleider geef je leiding aan de volledige cyclus van digitale klantcontact-initiatieven; van roadmap tot ingebruikname.
- Project- & Changeleiding: Bepalen van de aanpak, bewaken van budget, planning, kwaliteit en risico's, en het inhoudelijk sturen van projectteams binnen klantcontact-, digitaliserings- en IT-trajecten.
- Omnichannel & CCaaS Platformen: Begeleiden van de selectie, aanbesteding, integratie en implementatie van moderne klantcontact- en contactcenterplatformen.
- AI & Innovatie: Praktisch toepassen van innovatieve technologieën om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen (denk aan Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management).
- Proces- & Systeemintegratie: Realiseren van naadloze koppelingen tussen het CCaaS-platform, klantsystemen en het achterliggende IT-applicatielandschap, met oog voor geoptimaliseerde klantprocessen (bijv. meteropname en klantadministratie).
- Stakeholder- & Leveranciersmanagement: Verbinden van belanghebbenden vanuit Klantbediening, Informatiemanagement en IT. Aansturen van externe leveranciers en borgen van draagvlak en organisatie-adoptie.
Functie eisen
- Afgeronde HBO- of WO-opleiding (bijv. Informatica, Bedrijfskunde, Informatiemanagement of gerelateerd).
- Minimaal 5 jaar ervaring als Projectleider in complexe IT- en verandertrajecten.
- Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en contactcenterplatformen (CCaaS).
- Kennis van en ervaring met actuele klantcontactontwikkelingen en AI-toepassingen (Agent Assist, chatbots, slimme routering).
- Ervaring met zowel Agile/Scrum als traditionele projectmanagementmethodieken.
- Bereidheid om grotendeels op kantoor in 's-Hertogenbosch te werken voor effectieve veranderbegeleiding en stakeholder-alignment.
- Ervaring met Europese aanbestedingstrajecten en contract-/leveranciersmanagement binnen de IT en ervaring in een nutsbedrijf, overheid, kapitaalintensieve dienstverlening of gereguleerde sector zijn een grote pre.
