Service Coördinator Bouw

Ben jij de sleutel tot klanttevredenheid en succesvolle projectafronding? Solliciteer nu en maak het verschil!

Als Service Coördinator ben jij het aanspreekpunt voor klanten na oplevering van een project. Je zorgt ervoor dat klachten en meldingen snel worden opgepakt en dat de juiste vakspecialisten worden ingezet. Je bent de schakel tussen de klant, de uitvoering en de onderaannemers. Jouw doel? Tevreden klanten en een vlekkeloze afronding van elk project.

Je dag begint vaak met het doornemen van binnengekomen meldingen. Dat kan variëren van een lekkende kraan tot een krakend parket of een probleem met de ventilatie. Je beoordeelt de urgentie, plant de juiste monteur of vakman in en zorgt dat de klant op de hoogte wordt gehouden. Je bent regelmatig op locatie om de voortgang te controleren en om zelf een inschatting te maken van de situatie. Daarnaast houd je nauw contact met de projectleiders en uitvoerders om te zorgen dat gebreken die tijdens de bouw zijn ontstaan, worden hersteld voordat de garantieperiode afloopt.

Jouw takenpakket omvat:

• Coördineren van servicemeldingen en klachten na oplevering van projecten;
• Plannen en aansturen van monteurs en onderaannemers voor herstelwerkzaamheden;
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten, bewoners en opdrachtgevers;
• Uitvoeren van locatiebezoeken om de aard en omvang van gebreken te beoordelen;
• Bewaken van garantietermijnen en zorgen dat herstelwerkzaamheden tijdig worden uitgevoerd;
• Registreren en rapporteren van meldingen in het systeem en zorgen voor een goede administratie;
• Samenwerken met projectleiders en uitvoerders om structurele problemen te signaleren en op te lossen;
• Bijdragen aan klanttevredenheid door proactief en oplossingsgericht te handelen.

Je werkt nauw samen met collega;s van verschillende disciplines: van timmerlieden en loodgieters tot stukadoors en elektriciens. Je hebt dagelijks contact met klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord voelen. Jouw communicatieve vaardigheden en jouw kennis van de bouw maken dat je snel schakelt en altijd de juiste oplossing vindt.

Doorgroeimogelijkheden zijn volop aanwezig. Je kunt je ontwikkelen richting een rol als Senior Service Coördinator, waarbij je meer verantwoordelijkheid krijgt over complexere projecten en grotere teams. Ook is het mogelijk om door te groeien naar een functie als Projectleider Nazorg of Onderhoud, waarbij je de volledige regie voert over het beheer en onderhoud van vastgoed. Het bedrijf stimuleert persoonlijke ontwikkeling en biedt trainingen en opleidingen aan die aansluiten bij jouw ambities.

Je hebt minimaal drie tot vijf jaar werkervaring in de bouw, bij voorkeur in een rol waarin je te maken had met oplevering, nazorg of onderhoud. Je kent de bouwwereld van binnenuit en weet hoe projecten in elkaar steken. Je hebt ervaring met het aansturen van onderaannemers en monteurs en je weet hoe je prioriteiten stelt. Daarnaast ben je communicatief sterk en klantgericht. Je lost problemen op in plaats van ze door te schuiven.

Wij vragen van jou:

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in de bouw, bij voorkeur in nazorg, service of onderhoud;
• Kennis van bouwprocessen en bouwkundige gebreken, zodat je snel kunt inschatten wat er aan de hand is;
• Ervaring met het aansturen van onderaannemers en vakspecialisten;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Je bent iemand die rust uitstraalt, ook als het druk is. Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en bent niet bang om knopen door te hakken. Je vindt het geen probleem om af en toe buiten kantooruren bereikbaar te zijn voor urgente zaken. Je werkt graag zelfstandig, maar weet ook wanneer je collega;s moet inschakelen.