Service medewerker Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0657367758 |
Informatie
In de zorg en het welzijn draait alles om mensen. Luisteren, meedenken en zorgen dat iemand verder kan. Diezelfde kwaliteiten zijn hard nodig bij de Belastingdienst.
Als service medewerker bij de Belastingtelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Voor veel mensen zijn dit belangrijke onderwerpen die vragen of onzekerheid kunnen opleveren. Jij neemt de tijd om te luisteren, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit welke stappen iemand kan zetten.
Net als in de zorg gaat het niet alleen om het antwoord geven, maar vooral om hoe je iemand helpt. Met jouw rustige houding en betrokkenheid zorg jij ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners over toeslagen.
- Luisteren naar de situatie van de klant en de juiste vragen stellen.
- Uitleg geven over regels en mogelijkheden in begrijpelijke taal.
- Meedenken over oplossingen en vervolgstappen.
- Vastleggen van gesprekken en informatie in digitale systemen.
- Samenwerken met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
Je start met een uitgebreide, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over de functie en de systemen. Daarna kies je jouw eigen werkuren tussen 24 en 36 uur per week.
Startdata: 1 september.
Omschrijving
In de zorg en het welzijn draait alles om mensen. Luisteren, meedenken en zorgen dat iemand verder kan. Diezelfde kwaliteiten zijn hard nodig bij de Belastingdienst.
Als service medewerker bij de Belastingtelefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over toeslagen. Denk aan huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag. Voor veel mensen zijn dit belangrijke onderwerpen die vragen of onzekerheid kunnen opleveren. Jij neemt de tijd om te luisteren, stelt de juiste vragen en legt duidelijk uit welke stappen iemand kan zetten.
Net als in de zorg gaat het niet alleen om het antwoord geven, maar vooral om hoe je iemand helpt. Met jouw rustige houding en betrokkenheid zorg jij ervoor dat mensen zich gehoord en geholpen voelen.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners over toeslagen.
- Luisteren naar de situatie van de klant en de juiste vragen stellen.
- Uitleg geven over regels en mogelijkheden in begrijpelijke taal.
- Meedenken over oplossingen en vervolgstappen.
- Vastleggen van gesprekken en informatie in digitale systemen.
- Samenwerken met collega's om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
Je start met een uitgebreide, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over de functie en de systemen. Daarna kies je jouw eigen werkuren tussen 24 en 36 uur per week.
Startdata: 1 september.
Functie eisen
Heb jij bijvoorbeeld gewerkt als zorgmedewerker, cliëntondersteuner, medewerker patiëntenservice, receptionist in de zorg of iets anders waar je veel contact had met mensen? Dan neem je al veel vaardigheden mee die passen bij deze functie. Jij krijgt energie van contact met mensen. Je weet hoe belangrijk het is om écht te luisteren en iemand op zijn gemak te stellen. Ook wanneer een gesprek ingewikkeld wordt, blijf jij rustig en vriendelijk.
Dit neem je verder mee:
- Minimaal een mbo-3 diploma.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent beschikbaar voor de volledige betaalde opleiding van 12 weken.
- Je kunt goed werken met digitale systemen.
