Servicedesk medewerker

Het betreft een ICT-functie met veel ontwikkelmogelijkheden in een omgeving waar klantgerichtheid hoog in het vaandel staat. Op zoek naar een nieuwe uitdaging? En wil je werken aan het verbeteren van de dienstverlening voor bijna 93.000 inwoners in de Kempen?

Herken jij je in de volgende woorden?
Enthousiaste “skilled” servicedesk medewerker, ontwikkelmogelijkheden en klantgerichtheid.

Kom dan eens langs voor een kop koffie! Of stuur je sollicitatie naar ons toe.

Je komt in een team te werken dat verantwoordelijk is voor de servicedesk en het oplossen van zogenaamde 1ste en waar mogelijke 2de lijns verzoeken. Als servicedesk medewerker functioneer je als eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en heb je veel contact met de vakspecialisten binnen het Shared Service Center (SSC).

Het betreft een functie met veel oplossend vermogen waar je samen met je collega’s de ICT-meldingen afhandelt van ruim 1350 eindgebruikers op een positieve en klantvriendelijke manier. In deze functie is het mogelijk in korte tijd ervaring op te doen als “skilled” servicedesk medewerker, waarbij je de aanwezige ervaring en kennis kunt verdiepen.

Over de organisatie
Wij zijn een professionele, platte samenwerkingsorganisatie gericht op een goede dienstverlening aan de ruim 93.000 inwoners in de Kempengemeenten (Bergeijk, Bladel, Eersel, Oirschot, Reusel-De Mierden). Samen met ruim 200 collega’s richten we ons op de uitvoering van de dienstverlening op het vlak van het sociaal domein, vergunningverlening, toezicht & handhaving en het shared service center. Onze focus ligt op de mensen: cliënten, medewerkers en inwoners.

Voor het team Helpdesk, Applicatiebeheer en Systeembeheer (HAS) zijn wij op zoek naar een enthousiaste “skilled” servicedesk medewerker (32-36 uur).

Wat ga jij doen?
Als skilled servicedesk medewerker zijn jouw belangrijkste taken:

· Gebruikersondersteuning (eerstelijns).

· Biedt eerstelijnsondersteuning voor eindgebruikers infrastructuur, waarbij vragen via telefoon, e-mail of TopDesk worden verwerkt. Maakt een eerste inschatting van de urgentie en risico’s van binnenkomende meldingen en escaleert indien nodig. Verzorgt de dispatchfunctie door gebruikersvragen over specifieke systemen direct door te zetten naar de juiste experts.

· Installaties, configuraties en onderhoud.

· Voert zelfstandig installaties, configuraties en updates uit op werkplekken, met focus op hardware-onderhoud en software-updates met een laag risico voor de bredere infrastructuur. Helpt gebruikers op afstand met technische problemen, zoals ontbrekende drivers, werkplek-issues of specifieke systeemaanpassingen (bijv. visueel aanpassingssysteem).

· Ticketbeheer.

· Zorgt voor correcte en consistente ticketregistratie in TopDesk door de juiste structuur en werkinstructies te volgen. Bewaakt de voortgang van tickets en zorgt voor adequate opvolging en terugkoppeling naar gebruikers.

· Gebruikersinstructie.

· Stelt gebruikersinstructies op voor terugkerende vragen en standaardprocedures, zodat gebruikers zelfstandig problemen kunnen oplossen.

· Hardware voorbereiding en distributie.

· Voert pre-installaties uit van hardware zoals laptops, telefoons en randapparatuur (bijv. muizen en docking stations) voor nieuwe gebruikers en verhuizingen binnen gemeenten. Werkt mee aan werkplek uitrolprojecten door hardware en werkplekken gebruiksklaar te maken in de latere fases van projecten, onder begeleiding van ervaren teamleden.

Wat breng je mee?
Door de reeds opgedane werkervaring en aanwezige communicatieve en technische kennis stroom je eenvoudig in, in de functie. Je komt op een opdracht waar je je huidige kennis in de praktijk kunt brengen en je toegevoegde waarde wordt voor het aanwezige team. Hiermee zijn we in staat om jou snel de mogelijkheid te geven te werken aan de verbreding en verdieping van de kennis en vaardigheden.

Binnen Shared Service Center vinden we het leuk om samen met jou een opleidingsplan uit te stippelen waarbij je persoonlijk begeleid wordt. Wij bieden alle opleidingsmogelijkheden, maar streven er niet naar om iedereen hetzelfde opleidingstraject te laten volgen: diversiteit is een sleutel tot succes.

Wat bieden wij?
Bij ons krijg je de kans om te werken in een veelzijdige en professionele organisatie waarin persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Dit mag je verwachten:

· Een salaris tussen € 2.700,- en € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7, peildatum 1 oktober 2024). Als je nog niet aan alle competenties voldoet kan het zijn dat je in een aanloopschaal wordt geplaatst.

· Een Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto salaris. Dit budget kun je besteden zoals je wilt, bijvoorbeeld door extra vakantiedagen te kopen of door een uitkering in geld te kiezen.

· Extra voordelen, zoals een netto woon-werkvergoeding (€ 0,23 per km) of thuiswerkvergoeding (€ 3,00 per dag).

· Recht op 28 vakantiedagen bij een voltijds dienstverband, met de mogelijkheid om extra verlof te kopen.

· Een netto cadeautje van € 629,- per jaar (2025) en een werkgeversbijdrage in je ziektekostenverzekering van € 168,-.

· Een uitdagende werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.

Waar kom je te werken?
De standplaats is gemeentehuis Bergeijk.

Interesse?
Fijn dat je de tijd hebt genomen om deze vacaturetekst te lezen. Ga jij deze uitdaging met ons aan? Stuur dan snel je sollicitatie uiterlijk 9 juni 2025 via het sollicitatieformulier op de website.

Heb je interesse in deze functie? Wacht dan niet tot de sluitingsdatum, maar solliciteer zo snel mogelijk! Wordt jouw cv geselecteerd? Dan starten we direct de sollicitatieprocedure op. Dit kan zelfs vóór de sluitingsdatum zijn.

Wil je eerst meer weten of de sfeer proeven? Kom gerust langs voor een kop koffie.

Wil je meer informatie over de functie en organisatie? Neem dan contact op met Funs de Bie via telefoonnummer 06-51288092. Wil je meer informatie over de procedure of arbeidsvoorwaarden mail dan naar P&O, vacature@kempengemeenten.nl.

Past deze functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het gevraagde profiel past? Stuur dan deze vacature door!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.