Servicedesk Medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Goor, Hof van Twente |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Paul Boheemen 06 18809184 |
Informatie
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden. De opdrachtnemer legt verantwoording af aan de opdrachtgever.
Als Servicedesk medewerker:
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen;
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega's;
- Handel je 1e en 2e lijns tickets;
- Je levert werkplekondersteuning (Pc's, laptops, tablets, smartphones etc.);
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering;
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen;
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur;
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn;
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.
Omschrijving
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur. Belangrijk dat je ervaring hebt met zowel de 1e als wel de 2e lijns servidedesk werkzaamheden. De opdrachtnemer legt verantwoording af aan de opdrachtgever.
Als Servicedesk medewerker:
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen;
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega's;
- Handel je 1e en 2e lijns tickets;
- Je levert werkplekondersteuning (Pc's, laptops, tablets, smartphones etc.);
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering;
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen;
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur;
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega's en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn;
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO4 niveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met incidentmangement;
- Je hebt aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk, benoem dit duidelijk in het cv;
- Je hebt ervaring met Microsoft365 en Intune,
