Servicedesk Medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Lelystad |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Van Boheemen Consultancy B.V |
| Contactpersoon |
Paul Boheemen 06 18809184 |
Informatie
Wat ga je doen?
- Jij bent de 1e lijn; ICT Servicedesk;
- Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie van de ICT Servicedesk;
- Eerste aanspreekpunt voor de inkoop van werkplekvoorzieningen, inclusief reparaties en retourzendingen;
- Contactpersoon voor hardware- en werkplekleveranciers; actief betrokken bij operationele overleggen;
- (Mede) verantwoordelijk voor het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
Voor iedere ICT Servicedeskmedewerker geldt dat die:
- voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn en in alle omstandigheden een professionele houding heeft;
- zich inleeft in de melding van de klant, doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen;
- bevindingen en werkzaamheden helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket';
- begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet;
- in teamverband kan werken;
- leergierig is;
- zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is;
- sterke communicatieve vaardigheden in hoofdtaal Nederlands en secundair in het Engels;
- open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek kan leveren aan collega's.
Team IMA dienstverlening is op ITIL gebaseerd. Meldingen komen bij ICT Servicedesk binnen via het ‘self service portaal', email, telefonisch contact en inloop. Wij maken gebruik van TOPdesk. Als ICT Servicedeskmedewerker werk je samen met de ICT Servicedesk coördinator (ook Incident Manager), Servicedesk medewerkers, technisch specialisten en de coördinator IT beheer.
Omschrijving
Wat ga je doen?
- Jij bent de 1e lijn; ICT Servicedesk;
- Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie van de ICT Servicedesk;
- Eerste aanspreekpunt voor de inkoop van werkplekvoorzieningen, inclusief reparaties en retourzendingen;
- Contactpersoon voor hardware- en werkplekleveranciers; actief betrokken bij operationele overleggen;
- (Mede) verantwoordelijk voor het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en werkinstructies.
Voor iedere ICT Servicedeskmedewerker geldt dat die:
- voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn en in alle omstandigheden een professionele houding heeft;
- zich inleeft in de melding van de klant, doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen;
- bevindingen en werkzaamheden helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket';
- begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet;
- in teamverband kan werken;
- leergierig is;
- zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is;
- sterke communicatieve vaardigheden in hoofdtaal Nederlands en secundair in het Engels;
- open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek kan leveren aan collega's.
Team IMA dienstverlening is op ITIL gebaseerd. Meldingen komen bij ICT Servicedesk binnen via het ‘self service portaal', email, telefonisch contact en inloop. Wij maken gebruik van TOPdesk. Als ICT Servicedeskmedewerker werk je samen met de ICT Servicedesk coördinator (ook Incident Manager), Servicedesk medewerkers, technisch specialisten en de coördinator IT beheer.
Functie eisen
- Je hebt een afgeronde, ICT opleiding op MBO niveau 4;
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker/ICT Servicedeskmedewerker;
- Je hebt ervaring met gebruik van TOPdesk;
- Je hebt ervaring met het gebruik van Citrix / VDI en Microsoft 365 applicaties;
- Je hebt kennis van ITIL, Windows 11 en Active Directory.
