Servicedeskmedewerker Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0618246864 |
Informatie
Als servicedeskmedewerker Belastingdienst bied je IT-ondersteuning aan collega's binnen de Belastingdienst. Je beantwoordt vragen en lost problemen op vanuit het datacenter in Apeldoorn.
Jouw taken:
- Telefonisch ondersteunen van medewerkers met IT-gerelateerde vragen.
- Oplossen van storingen met behulp van jouw kennis van platformen en werkplektools.
- Registreren van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase.
- Bewaken van afhandeltermijnen om een snelle oplossing te garanderen.
Je werkt 32 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid op verlenging. Je werkt volgens een rooster tussen 07.00 en 20.00 uur en draait daarnaast mee in bereikbaarheidsdiensten buiten de standaard werktijden.
Omschrijving
Als servicedeskmedewerker Belastingdienst bied je IT-ondersteuning aan collega's binnen de Belastingdienst. Je beantwoordt vragen en lost problemen op vanuit het datacenter in Apeldoorn.
Jouw taken:
- Telefonisch ondersteunen van medewerkers met IT-gerelateerde vragen.
- Oplossen van storingen met behulp van jouw kennis van platformen en werkplektools.
- Registreren van meldingen en oplossingen in de kennisdatabase.
- Bewaken van afhandeltermijnen om een snelle oplossing te garanderen.
Je werkt 32 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid op verlenging. Je werkt volgens een rooster tussen 07.00 en 20.00 uur en draait daarnaast mee in bereikbaarheidsdiensten buiten de standaard werktijden.
Functie eisen
Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een goed probleemoplossend vermogen. Als servicedeskmedewerker Belastingdienst pak je technische vraagstukken vol vertrouwen aan en bied je iedere keer de beste oplossing. Je bent analytisch ingesteld en kunt jouw kennis goed overdragen aan interne eindgebruikers. Je weet hoe je met druk en onverwachte situaties moet omgaan.
Verder vragen we:
- Een afgeronde mbo ICT-opleiding niveau 3/4.
- Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een telefonische servicedesk.
- Een ITIL V4-certificaat.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
