Servicedeskmedewerker ICT
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Bussum |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0625245515 |
Informatie
Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT- en facilitaire meldingen. Je ondersteunt hen telefonisch, via het Self Service Portaal en aan de balie. Je handelt veelvoorkomende incidenten zelfstandig af, zorgt voor een nette registratie en schakelt tijdig met collega's wanneer dat nodig is.
Jouw werkzaamheden:
- Registreren en zelfstandig oplossen van 1e-lijns incidenten (o.a. wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardwareproblemen).
- Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken, zoals rechtenbeheer.
- Uitreiken en innemen van laptops, mobiele telefoons en overige devices.
- Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, balie en het Self Service Portaal.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk.
- Ondersteunen bij de uitvoering van standaard changes.
- Tijdig en correct registreren van doorlooptijden in het systeem.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op 6 maanden verlenging.
Omschrijving
Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's bij IT- en facilitaire meldingen. Je ondersteunt hen telefonisch, via het Self Service Portaal en aan de balie. Je handelt veelvoorkomende incidenten zelfstandig af, zorgt voor een nette registratie en schakelt tijdig met collega's wanneer dat nodig is.
Jouw werkzaamheden:
- Registreren en zelfstandig oplossen van 1e-lijns incidenten (o.a. wachtwoordresets, accountbeheer, eenvoudige hardwareproblemen).
- Uitvoeren van eenvoudige functioneel beheertaken, zoals rechtenbeheer.
- Uitreiken en innemen van laptops, mobiele telefoons en overige devices.
- Beantwoorden van gebruikersvragen via telefoon, balie en het Self Service Portaal.
- Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer in Topdesk.
- Ondersteunen bij de uitvoering van standaard changes.
- Tijdig en correct registreren van doorlooptijden in het systeem.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op 6 maanden verlenging.
Functie eisen
Als servicedeskmedewerker ICT ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van collega's en het oplossen van problemen. Je blijft rustig wanneer het druk wordt, schakelt snel tussen verschillende meldingen en houdt het overzicht, zelfs bij piekmomenten of onverwachte incidenten. Je werkt nauwkeurig, registreert meldingen correct en communiceert helder naar gebruikers én collega's.
Je bent servicegericht, werkt graag samen met anderen en draagt bij aan een collegiale en gastvrije sfeer. Tegelijkertijd ben je analytisch sterk, zie je patronen in terugkerende problemen en denk je mee over structurele verbeteringen.
Wat neem je mee:
- Minimaal een afgeronde mbo 4 -opleiding richting ICT.
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie.
- Kennis van IT-infrastructuur, hardware en netwerkcomponenten.
- Basiskennis van Microsoft 365 Admin, Entra/AD.
