Servicemedewerker
| Branche | bouwkunde en installatietechniek |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Almere |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Connetix Nederland |
| Contactpersoon |
Connetix Nederland +31(0)10 307 05 48 |
Informatie
Als Servicemedewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen optimaal samenwerken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen, storingsmeldingen en serviceverzoeken.
- Registreren en verwerken van meldingen in het facilitair managementsysteem.
- Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgstappen.
- Coördineren van werkzaamheden tussen planners, technisch beheerders en servicemonteurs.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
- Proactief informeren van klanten over de status van werkzaamheden.
- Onderhouden van contact met interne afdelingen en externe leveranciers.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Actueel houden van klantgegevens en contractinformatie.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behalen van afgesproken KPI's.
Omschrijving
Als Servicemedewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen optimaal samenwerken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen, storingsmeldingen en serviceverzoeken.
- Registreren en verwerken van meldingen in het facilitair managementsysteem.
- Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgstappen.
- Coördineren van werkzaamheden tussen planners, technisch beheerders en servicemonteurs.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
- Proactief informeren van klanten over de status van werkzaamheden.
- Onderhouden van contact met interne afdelingen en externe leveranciers.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Actueel houden van klantgegevens en contractinformatie.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behalen van afgesproken KPI's.
Functie eisen
Wat ga je doen?Als Servicemedewerker Frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat meldingen en storingen efficiënt worden afgehandeld. Je bewaakt de voortgang, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen optimaal samenwerken.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden van klantvragen, storingsmeldingen en serviceverzoeken.
- Registreren en verwerken van meldingen in het facilitair managementsysteem.
- Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgstappen.
- Coördineren van werkzaamheden tussen planners, technisch beheerders en servicemonteurs.
- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.
- Proactief informeren van klanten over de status van werkzaamheden.
- Onderhouden van contact met interne afdelingen en externe leveranciers.
- Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Actueel houden van klantgegevens en contractinformatie.
- Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behalen van afgesproken KPI's.
V
Jij bent communicatief sterk, servicegericht en behoudt moeiteloos het overzicht, ook wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd binnenkomen. Je denkt in oplossingen en krijgt energie van het helpen van klanten.
Daarnaast beschik je over:
- Een afgeronde MBO-opleiding of MBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een klantgerichte of technische omgeving.
- Ervaring met customer support, servicedesk of klantcontact.
- Affiniteit met techniek of gebouwgebonden installaties.
- Goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.
- Een proactieve en nauwkeurige werkhouding.
- Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen.
- Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.
