Support Specialist

Het gaat om een internationale speler in de technische markt en is marktleider in Nederland. Zij faciliteren technische bedrijven bij het digitaliseren van processen en bedrijfsvoering. Dit doen zij door middel van softwareoplossingen, opleidingen en trainingen en gespecialiseerde digitale oplossingen.

Als Support Specialist ben jij de verbindende schakel tussen klant en organisatie. Met jouw positieve instelling en sterke probleemoplossende vaardigheden weet je uiteenlopende vraagstukken effectief op te lossen. Je beoordeelt binnenkomende meldingen kritisch en legt deze zorgvuldig vast in de documentatie, zodat terugkerende issues tijdig worden gesignaleerd en in de toekomst sneller kunnen worden opgelost. Om dit goed te kunnen doen, verdiep je je grondig in het aangeboden software product.

Concrete werkzaamheden:

• Eerste aanspreekpunt: Je bent het eerste contact voor eindgebruikers bij vragen en incidenten, analyseert meldingen en bepaalt de juiste vervolgstappen
• Probleemoplossing: Je structureert en beoordeelt issues kritisch en onderneemt doelgerichte acties om tot een effectieve en duurzame oplossing te komen
• Schakel naar ontwikkeling: Je fungeert als verbindende schakel tussen eindgebruikers en het development team en levert zo een actieve bijdrage aan de verbetering van de softwareproducten
• Training en kennisdeling: Je verzorgt trainingen om het inzicht en begrip van de softwarefunctionaliteiten bij gebruikers te vergroten

• Communicatieve en schriftelijk beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een bacheloropleiding in een relevant vakgebied of gelijkwaardige ervaring;
• Aantoonbare ervaring als Software Support Specialist of een soortgelijke rol.

• Een salaris tussen de €2.750,- en €3.800,- bruto per maand op basis van kennis en ervaring;
• Direct op contract bij de werkgever met aan de start een jaarcontract waarbij het de intentie is om dit om te zetten naar vast;
• Werken in een organisatie waar groei met elkaar en leren van elkaar centraal staat.