Teamlead Servicedesk Techniek in Amsterdam
| Branche | bouwkunde en installatietechniek |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Haarlem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Office Banen |
| Contactpersoon |
Office Banen 085-0477741 |
Informatie
Je kent het wel. Klanten die van kastje naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk Techniek ben jij degene die dat doorbreekt – zowel voor klanten én medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Waat maakt deze functie aantrekkelijk?
- Je stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000 klantvragen per dag afhandelt.
- Je collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.
- Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts, chatbotinteracties en verbetervoorstellen.
Wat je gaat doen
- Aansturen van het team, inclusief coachen, rapporteren en structureren
- Analyseren van prestaties & verbetervoorstellen doen
- Zorgen dat klanten gehoord worden én de servicedesk efficiënt blijft draaien
- Sparren met interne stakeholders (planning, techniek, contractmanagement)
Omschrijving
Je kent het wel. Klanten die van kastje naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk Techniek ben jij degene die dat doorbreekt – zowel voor klanten én medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Waat maakt deze functie aantrekkelijk?
- Je stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000 klantvragen per dag afhandelt.
- Je collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.
- Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts, chatbotinteracties en verbetervoorstellen.
Wat je gaat doen
- Aansturen van het team, inclusief coachen, rapporteren en structureren
- Analyseren van prestaties & verbetervoorstellen doen
- Zorgen dat klanten gehoord worden én de servicedesk efficiënt blijft draaien
- Sparren met interne stakeholders (planning, techniek, contractmanagement)
Functie eisen
Jij brengt mee
- Minimaal mbo-4-werk- en -denkniveau
- 2 jaar leidinggevende ervaring binnen service of klantcontact
- Communicatief sterk, procesmatig scherp
- Bekend met rapportages, ticketingtools en verbetertrajecten
Solliciteren
Nieuwe rol, nieuwe energie? Dan is deze vacature voor Teamlead Servicedesk Techniek misschien hét moment voor een frisse start.
Nog niet zeker? Stuur gerust een kort berichtje via onze Whatsapp of bel even om te sparren. Je bent nergens toe verplicht.
