Teamleider Customer Service (meewerkend)

Ben jij een daadkrachtige teamleider die het overzicht bewaart, zelf meewerkt én zoekt naar manieren om processen te verbeteren? Heb je ervaring met verkoop aan B2B-partners en beheers je de Duitse taal uitstekend? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor onze Customer Service afdeling van Xsensible en Nimco zoeken wij een ervaren en betrokken collega die ons servicegerichte team komt versterken. In deze functie werk je vanuit ons kantoor in Berg en Dal nauw samen met een klein en overzichtelijk team dat verantwoordelijk is voor de Customer Service van Xsensible en Nimco.

Functieomschrijving

Als Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team en werk je actief mee in de operatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel het team als onze B2B-partners. Je wilt alle processen van A tot Z kennen, begrijpen en beheersen, en neemt het initiatief om deze continu te verbeteren en efficiënter in te richten.

Je taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Service team;
• Actief meewerken in klantcontact met B2B-partners (telefonisch en schriftelijk);
• Overzicht houden op het volledige order- en serviceproces van A tot Z;
• Signaleren van knelpunten in processen en doorvoeren van verbetervoorstellen;
• Optimaliseren van werkwijzen om efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid te verhogen;
• Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers;
• Afstemming met andere afdelingen om processen soepel te laten verlopen.
• Samenwerken binnen een klein team betekent dat je elkaar helpt of vervangt bij afwezigheid!

Over jou

• Aantoonbare ervaring binnen Customer Service, bij voorkeur in een B2B-omgeving;
• Ervaring als teamleider;
• Uitstekende beheersing van de Duitse taal (mondeling en schriftelijk) – naast de Nederlandse en Engelse taal;
• Commerciële instelling en ervaring met B2B-verkoop of -relatiebeheer;
• Sterk procesmatig inzicht en een duidelijke verbetermentaliteit;
• Hands-on instelling: je stuurt aan én werkt actief mee;
• Je schakelt makkelijk met collega’s en externe partijen;
• Stressbestendig, organisatorisch sterk en oplossingsgericht.

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke en veelzijdige functie;
• Een goed salaris passend bij je ervaring (32-40 uur per week);
• Informele cultuur en korte lijnen in een leuk team;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden; waaronder sporten met een personal trainer;
• Prachtige werklocatie in een kantoorkasteel;
• Goede busverbinding vanuit Nijmegen.

Interesse?

Ben jij de teamleider die wij zoeken? Reageer dan snel en word onderdeel van een organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan.

Over Nimco Groep

Nimco is een internationaal opererend familiebedrijf met een geschiedenis die teruggaat tot 1904. Onder de Nimco Groep vallen de bedrijven Xsensible en Nimco Made 4 You.

Xsensible is bekend van de Stretchwalker: een premium schoen waarin verfijnd design, balans en comfort samenkomen. Al generaties lang creëren wij schoenen die stijl en draagcomfort naar een hoger niveau tillen. Ontworpen om mensen verder te helpen, in elke stap.

Nimco Made 4 You richt zich daarbij specifiek op maatwerk en persoonlijke oplossingen, met dezelfde focus op comfort en kwaliteit. Wat begon als een ambachtelijke werkplaats is uitgegroeid tot een moderne organisatie met sterke, onderscheidende merken en een internationale positie. Binnen de Nimco Groep werken we vanuit dezelfde kernwaarden: aandacht, kwaliteit en beweging. Onze schoenen worden geproduceerd in Portugal, waar traditioneel vakmanschap en moderne technologie elkaar versterken.

Ons hoofdkantoor staat in Berg en Dal, vlak bij Nijmegen. Met zo’n 35 collega’s bouwen we aan de groei van ons familiebedrijf in de Benelux, Duitsland en internationaal.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.