Teamleider Customer Service

Locatie: Amersfoort
Ervaring: 5 – 10 jaar | Sector: Automotive | Afdeling: Logistiek & Klantenservice

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantgericht werken? Heb jij ervaring met orderprocessen en transport binnen een B2B-omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Service geef je leiding aan een team van drie collega’s en ben je verantwoordelijk voor een efficiënte en correcte afhandeling van het volledige orderproces. Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals logistiek en sales en onderhoudt intensief contact met klanten. Door jouw energie, procesmatig inzicht en klantgerichte aanpak bouw je aan een sterk en betrokken team dat staat voor langdurige klantrelaties.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Site Manager in Amersfoort.

• Leidinggeven aan de afdeling Customer Service en coördineren van het orderverwerkingsproces
• Analyseren en verbeteren van werkprocessen, servicekwaliteit en productiviteit
• Implementeren van projecten om systemen, routines en klantgerichtheid te optimaliseren
• Selecteren en inzetten van betrouwbare transporteurs
• Plannen en coördineren van leveringen
• Behandelen van klantvragen en klachten op een oplossingsgerichte manier
• Zorgen voor juiste middelen, systemen en kennis om het team optimaal te laten functioneren
• Nauwe samenwerking met het sales team en gezamenlijk klanten bezoeken

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Sales, Logistiek of Bedrijfskunde
• Ervaring met order- en transportprocessen in een B2B-omgeving
• Goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Je bent klant- en servicegericht, accuraat, flexibel en stressbestendig
• Je bent een inspirerende leider die ook praktisch meewerkt waar nodig

Met een team van 51 collega’s werken we dagelijks aan de productie en levering van hoogwaardige car care-producten. Binnen onze organisatie heerst een informele, collegiale sfeer waarin ruimte is voor initiatief en ontwikkeling.

• Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie in beweging
• Een enthousiast team met een prettige werksfeer
• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• 28 verlofdagen op basis van fulltime dienstverband
• Doorgroeimogelijkheden en focus op persoonlijke ontwikkeling
• Een inclusieve werkomgeving waarin jouw mening telt

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.