Teamleider Dienstverlening

Wat ga je doen? 

• Je geeft leiding aan het team burgerdiensten gericht op de uitvoering van wet- en regelgeving en/of directe dienstverlening aan inwoners. Je bent ervoor verantwoordelijk dat de inwoners correct, gelijkwaardig en met empathie worden geholpen;
• Je bent lid van het MT van de afdeling en adviseert daar over team(overstijgende) vraagstukken;
• Je bent medeverantwoordelijk voor de inhoud en kwaliteit van het werk op de afdeling;
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van je teamleden;
• Je volgt de ontwikkelingen in het vakgebied en zorgt dat het team is voorbereid op deze ontwikkelingen;
• In afstemming met het afdelingshoofd stuur je op formatie en bezetting van je team en neem je besluiten over de rechtspositie van je teamleden;
• Je beheert budgetten die in de planning en control cyclus moeten worden verantwoord en adviseert je afdelingshoofd hierover;
• Je handelt klachten, die betrekking hebben op jouw team, af en rapporteert daarover aan het afdelingshoofd.

Als teamleider heb je een faciliterende, coachende en sturende rol richting de medewerkers van jouw team. Een veelzijdige functie waarin je in veel gevallen de schakel bent tussen medewerkers van de afdeling en het afdelingshoofd als eindverantwoordelijke. Samen met het afdelingshoofd en de andere teamleider binnen de afdeling vorm je een eenheid en laat je dit zien in het handelen en managen van het team en daarbuiten. Het afdelingshoofd is eindverantwoordelijk voor de afdeling, dus een goede samenwerking met het afdelingshoofd in hiervoor genoemde zaken is van belang. 

Als teamleider ben je ook betrokken en verantwoordelijk voor de inhoud. Zo ben je voorzitter van teamoverleggen en stuur je naast het proces ook op de inhoud en het resultaat. Dat betekent dat je aanspreekbaar bent op de kwaliteit én inhoud van het werk en de adviezen die vanuit jouw team worden gegeven. 

De afdeling Dienstverlening 

De afdeling is in ontwikkeling. We werken toe naar een toekomstbestendige afdeling waarin verschillende opgaven die op ons af komen het hoofd kunnen worden geboden. Het team waar jij leiding aan gaat geven is het team Burgerdiensten. Binnen het team Burgerdiensten organiseren we diverse disciplines:

·        (Reis)documenten en verstrekkingen;

·        Burgerlijke stand

·        Inschrijving en correctie basisregistratie personen (BRP)

·        Naturalisatie en optie

·        Adres

·        Kwaliteitsbewaking

Naast het team Burgerdiensten bestaat de afdeling ook uit de teams Klant Contact Center, omgevingsloket en Integrale Toegang voor het sociaal domein. Deze teams worden aangestuurd door de andere teamleider. Onder de rechtstreekse aansturing van het afdelingshoofd valt een ‘staf' team. Hieronder vallen de medewerkers met de functies teamleider, informatiemanager, procesadviseur, (beleids)adviseur dienstverlening, projectleider, applicatiebeheerder en data-analist.

Met wie ga je werken? 

Je geeft leiding aan een team dat bestaat uit ca. 25-30 medewerkers gericht op de uitvoering van wet- en regelgeving en directe dienstverlening aan inwoners die betrekking hebben op burgerzaken. De komende periode is er veel aandacht voor de doorontwikkeling van de teams en de afdeling. Je zoekt daarom actief de verbinding met je collega teamleider en het afdelingshoofd. Daarnaast heb je intern en extern verschillende samenwerkingspartners. 

Wat zegt je collega? 

“Leiderschap is niet het vermogen om orders te geven, maar om vertrouwen te winnen.”

Je gaat deel uitmaken van een hecht en dynamisch team. Wat ik het meest waardeer aan mijn werk hier is de ruimte om initiatieven te nemen en echt het verschil te maken. We steunen elkaar en leren elke dag iets nieuws. Ik kijk ernaar uit om met iemand te werken die net zo gepassioneerd is over teamwork en resultaten als wij! 

Wij bieden smaak: 

Gouda is van oudsher de stad van kaas en stroopwafels. Smaakvol en divers! Een leuke, middelgrote stad met grootstedelijke uitdagingen; want Gouda ontwikkelt zich volop. De komende jaren staat er nog veel te gebeuren. Daarom zijn we ook zoek naar #smaakmakers, want jouw ideeën en kennis kunnen we goed gebruiken! Welke smaak voeg jij toe aan Gouda?