Technisch support specialist

Ben jij technisch sterk, help je graag klanten verder en krijg je energie van het oplossen van softwarevraagstukken? Dan is deze functie als Technisch Support Specialist iets voor jou.

Als Technisch Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen over het platform. Je behandelt supportverzoeken via e-mail, tickets en af en toe telefonisch. Je onderzoekt issues, stelt prioriteiten en zorgt voor een passende oplossing of schakelt met de juiste collegas.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Oppakken, analyseren en oplossen van technische supportvragen
• Prioriteren van tickets op basis van impact en urgentie
• Vertalen van klantproblemen naar duidelijke bug reports en verbetervoorstellen
• Afstemmen met collegas van Customer Experience, Product en Engineering
• Bepalen wanneer je zelf oplost en wanneer je escaleert
• Opstellen en verbeteren van documentatie en handleidingen
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over verbeteringen

Je werkt voornamelijk van 09:00 tot 17:00 uur. Geen dag is hetzelfde, maar je hebt wel een duidelijke focus: technische support.

De meeste vragen komen binnen via tickets en e-mail. Soms belt een klant bij urgente problemen. Dit gebeurt niet dagelijks, maar het is wel belangrijk dat je het prettig vindt om klanten ook telefonisch te helpen.

Je werkt zelfstandig, maar schakelt veel met collegas van andere teams zoals implementatie, integratie en engineering.

Je komt te werken bij een groeiende, internationale softwareorganisatie die een platform ontwikkelt voor het configureren en verkopen van complexe technische producten.

De organisatie heeft een informele en nuchtere werksfeer met korte lijnen. Je werkt in een team van 10+ collegas binnen Customer Experience en schakelt veel met andere teams. De cultuur is internationaal, open en gebaseerd op vertrouwen en eigenaarschap.

• Ervaring in technical support, IT-support of vergelijkbaar (±3 jaar)
• Technisch inzicht en een probleemoplossende mindset
• Ervaring met klantcontact via mail, telefoon en ticketsystemen
• Je communiceert makkelijk met zowel technische als niet-technische gebruikers
• Je stelt prioriteiten en blijft rustig onder druk
• Je werkt zelfstandig en neemt initiatief
• Je spreekt en schrijft Nederlands en Engels
• Ervaring binnen een SaaS-, technische of productieomgeving is een pré

Je komt terecht in een werkomgeving waar vertrouwen, samenwerking en eigenaarschap centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op:

• Salaris tussen 3.000 en 4.000 afhankelijk van ervaring
• 24 vakantiedagen (vanaf januari 28 dagen)
• Reiskostenvergoeding
• 1 dag per week thuiswerken (op basis van fulltime)
• Laptop en goede werkplek
• Vrijdaglunch en informele werksfeer
• Jaarlijkse trip naar het buitenland en kwartaalmeetings
• Ondersteuning bij het opbouwen van een eigen pensioenregeling

In deze rol krijg je de kans om door te groeien naar het volledig beheren en verbeteren van het supportproces. Je denkt actief mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.

Wil jij werken in een technische supportrol waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt, klanten echt verder helpt en samenwerkt met verschillende teams binnen een groeiende softwareomgeving? Dan komen we graag met je in contact. Bel naar 0512-538536 of stuur ons een Whatsapp berichtje naar 0645661736, we horen graag van je.