Dossierbehandelaar
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Almere |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0618246864 |
Informatie
De afdeling Toeslagen bij de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens ruim zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en correct toe te kennen en uit te keren.
De afgelopen jaren is echter gebleken dat veel ouders soms in de knel zijn gekomen door fouten in de kinderopvangtoeslag. De komende jaren staan daarom volledig in het teken van herstel, erkenning en compensatie. Dat gebeurt via de speciaal hiervoor ingerichte Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). En dát is waar jij aan de slag gaat.
Een greep uit jouw taken:
- Je behandelt en beoordeelt dossiers binnen één van de regelingen binnen CNR (zoals Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK of Nabestaandenregeling).
- Je hebt telefonisch contact met burgers wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld bij aanvullende vragen of ontbrekende informatie.
- Je legt het herstelproces, de regeling en de beoordelingsuitkomst helder en empathisch uit aan betrokkenen.
- Je raadpleegt verschillende administratieve systemen en verricht zelfstandig onderzoek naar de situatie van de burger.
- Je stelt beschikkingen en brieven op en zorgt voor een zorgvuldige, juiste en tijdige administratieve afhandeling.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging. Als je al ervaring hebt bij UHT, duurt de opleiding 2 weken. Zonder UHT-ervaring duurt de opleiding 8 weken en vindt deze plaats op kantoor in Almere.
Omschrijving
De afdeling Toeslagen bij de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens ruim zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en correct toe te kennen en uit te keren.
De afgelopen jaren is echter gebleken dat veel ouders soms in de knel zijn gekomen door fouten in de kinderopvangtoeslag. De komende jaren staan daarom volledig in het teken van herstel, erkenning en compensatie. Dat gebeurt via de speciaal hiervoor ingerichte Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). En dát is waar jij aan de slag gaat.
Een greep uit jouw taken:
- Je behandelt en beoordeelt dossiers binnen één van de regelingen binnen CNR (zoals Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK of Nabestaandenregeling).
- Je hebt telefonisch contact met burgers wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld bij aanvullende vragen of ontbrekende informatie.
- Je legt het herstelproces, de regeling en de beoordelingsuitkomst helder en empathisch uit aan betrokkenen.
- Je raadpleegt verschillende administratieve systemen en verricht zelfstandig onderzoek naar de situatie van de burger.
- Je stelt beschikkingen en brieven op en zorgt voor een zorgvuldige, juiste en tijdige administratieve afhandeling.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging. Als je al ervaring hebt bij UHT, duurt de opleiding 2 weken. Zonder UHT-ervaring duurt de opleiding 8 weken en vindt deze plaats op kantoor in Almere.
Functie eisen
Als dossierbehandelaar binnen UHT ben jij iemand die zorgvuldig werkt, rust bewaart en altijd oog heeft voor de mens achter het dossier. Je weet dat de verhalen van gedupeerden soms zwaar kunnen zijn, en juist daarom ben jij in staat om empathisch, geduldig en professioneel te blijven. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met emoties en weerstand in gesprekken, terwijl je toch helder en gestructureerd blijft communiceren.
Je analyseert situaties nauwkeurig, kunt goed oordelen op basis van feiten én gevoel voor context, en werkt volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht.
Jij bent iemand die betrouwbaar, betrokken en resultaatgericht werkt, en die begrijpt hoe belangrijk jouw bijdrage is aan het herstel van vertrouwen van gedupeerde burgers.
Daarnaast:
- Heb je minimaal hbo werk- en denkniveau of heb je minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Heb je ervaring met gesprekstechnieken en het werken met administratieve systemen.
- Heb je kennis van de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB).
