Interim Manager Klantenservice
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Purmerend |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Mitchel van Hardeveld 06-51490321 |
Informatie
Als Interim Manager Klantenservice neem je tijdelijk de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het klantenserviceteam van SVP. Het team is verantwoordelijk voor zowel front- als backoffice en bedient particuliere én grootzakelijke klanten.
De belangrijkste opdracht is het waarborgen van continuïteit en kwaliteit binnen de afdeling. Je brengt structuur, houdt zicht op de dagelijkse operatie en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarbij coach je het team, stuur je op resultaten en treed je daadkrachtig op wanneer een situatie daarom vraagt.
Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Concreet richt je je op:
- Het waarborgen van de dagelijkse operatie en het aansturen, coachen en ondersteunen van het klantenserviceteam;
- Het bewaken van kwaliteit en performance en het creëren van duidelijkheid, structuur en eigenaarschap binnen het team;
- Het zelfstandig oppakken van complexe klantvraagstukken en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
- Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.
Omschrijving
Als Interim Manager Klantenservice neem je tijdelijk de verantwoordelijkheid voor de aansturing van het klantenserviceteam van SVP. Het team is verantwoordelijk voor zowel front- als backoffice en bedient particuliere én grootzakelijke klanten.
De belangrijkste opdracht is het waarborgen van continuïteit en kwaliteit binnen de afdeling. Je brengt structuur, houdt zicht op de dagelijkse operatie en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarbij coach je het team, stuur je op resultaten en treed je daadkrachtig op wanneer een situatie daarom vraagt.
Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Concreet richt je je op:
- Het waarborgen van de dagelijkse operatie en het aansturen, coachen en ondersteunen van het klantenserviceteam;
- Het bewaken van kwaliteit en performance en het creëren van duidelijkheid, structuur en eigenaarschap binnen het team;
- Het zelfstandig oppakken van complexe klantvraagstukken en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
- Het signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
- Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.
Functie eisen
Voor deze opdracht zoeken we een ervaren interim manager die weinig inwerktijd nodig heeft en snel verantwoordelijkheid kan overnemen. Je communiceert helder, durft knopen door te hakken en laat je niet snel uit het veld slaan.
Tegelijkertijd ben je toegankelijk voor het team en bereid om operationeel bij te springen. Je begrijpt dat leidinggeven binnen een relatief compacte organisatie niet alleen betekent dat je stuurt en coacht, maar ook dat je zelf handelt wanneer de situatie daarom vraagt.
Je brengt bij voorkeur het volgende mee:
- Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring met het aansturen van klantenservice- of customer operations-teams;
- Aantoonbare ervaring met operationeel management, coaching en het verder ontwikkelen van medewerkers;
- Een stevige persoonlijkheid en sterke communicatieve vaardigheden, ook in complexe of kritische klantgesprekken;
- Ervaring met B2B/zakelijke klanten, stakeholdermanagement en procesverbetering;
- Ervaring binnen energie, warmte, utilities of een vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré.
Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is eveneens een pré.
