Manager Klantenservice – tijdelijk
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Purmerend |
| Opleidingsniveau | HBO / bachelor |
| Contactpersoon |
Mitchel van Hardeveld 06-51490321 |
Informatie
Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie.
Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
- De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam;
- Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren;
- Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
- Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
- Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.
Omschrijving
Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie.
Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
- De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam;
- Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren;
- Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
- Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
- Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.
Functie eisen
We zoeken vooral een ervaren en stevige leidinggevende die snel zijn of haar plek binnen de organisatie vindt. Iemand die duidelijk communiceert, knopen durft door te hakken en zich niet snel uit het veld laat slaan. Je kunt coachend leidinggeven, maar begrijpt ook dat een relatief compacte organisatie soms vraagt om zelf operationeel bij te springen.
Daarnaast beschik je over:
- Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring als Teamleider, Manager of eindverantwoordelijke binnen klantenservice/customer operations;
- Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen een operationele klantomgeving;
- Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid om complexe gesprekken en escalaties zelfstandig af te handelen;
- Ervaring binnen energie, warmte, utilities of een vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré;
- Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.
