IT Support Engineer

IT Support Specialist (1e/2e lijn) – productieomgeving

Locatie: Zuidoost-Nederland
Uren: 38 uur
Niveau: MBO+

De rol

In deze functie zorg je ervoor dat een bedrijfskritische IT-omgeving blijft draaien in een organisatie waar stilstand geen optie is. Je werkt in een dynamische omgeving met veel gebruikers, verschillende typen werkplekken en systemen die direct invloed hebben op dagelijkse operatie en continuïteit.

De omgeving

Je werkt binnen een intern IT-team waar samenwerking en daadkracht centraal staan. De organisatie is praktisch ingesteld, resultaatgericht en gewend aan een hoog werktempo. Verwacht geen uitgebreide hiërarchie of lange besluitvormingstrajecten, maar korte lijnen en een duidelijke focus op doen wat nodig is.

Thuiswerken is in deze rol beperkt mogelijk; aanwezigheid op locatie is belangrijk vanwege de aard van de werkzaamheden.

Wat we zoeken

• MBO+ werk- en denkniveau in een IT-richting, verkregen via opleiding of praktijkervaring
• Ervaring of affiniteit met 1e en 2e lijn IT-support
• Basiskennis van:
• Microsoft 365
• Windows-omgevingen
• Azure (of vergelijkbare cloudomgevingen)
• Netwerken
• Ervaring met een ticketsysteem is een pré
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en praktisch ingesteld
• Je communiceert helder met zowel technische als niet-technische collega’s
• Je past goed in een omgeving waar tempo, verantwoordelijkheid en flexibiliteit belangrijk zijn

Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij IT-vraagstukken en pakt incidenten zelfstandig op, of schakelt waar nodig met specialisten binnen het team. Je houdt het hoofd koel onder druk, denkt vooruit en zoekt niet alleen snelle oplossingen, maar ook structurele verbeteringen.

Wat je gaat doen

• Registreren, opvolgen en bewaken van incidenten en verzoeken via een ticketsysteem
• Ondersteunen van gebruikers bij werkplek- en applicatievraagstukken
• Inrichten en beheren van laptops, randapparatuur en mobiele devices
• Oplossen van IT-issues in zowel kantoor- als operationele omgevingen
• Samenwerken met beheerders en externe partners bij complexere verstoringen
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over duurzame oplossingen
• Uitvoeren van changes volgens vaste procedures
• Meedraaien in een periodieke bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren

Wat we zoeken

• MBO+ werk- en denkniveau in een IT-richting, verkregen via opleiding of praktijkervaring
• Ervaring of affiniteit met 1e en 2e lijn IT-support
• Basiskennis van:
• Microsoft 365
• Windows-omgevingen
• Azure (of vergelijkbare cloudomgevingen)
• Netwerken
• Ervaring met een ticketsysteem is een pré
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en praktisch ingesteld
• Je communiceert helder met zowel technische als niet-technische collega’s
• Je past goed in een omgeving waar tempo, verantwoordelijkheid en flexibiliteit belangrijk zijn

Wat je kunt verwachten

• Een vaste rol binnen een intern IT-team
• Werken in een organisatie waar IT direct bijdraagt aan de kern van het bedrijf
• Veel afwisseling tussen gebruikerssupport, techniek en procesverbetering
• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruimte om mee te denken en initiatief te nemen

Samengevat

Dit is geen rustige servicedeskrol waar tickets vanzelf verdwijnen. Dit is een functie voor iemand die het leuk vindt om midden in de organisatie te staan, snel te schakelen, verantwoordelijkheid te nemen en zichtbaar impact te maken met IT.