Klantadviseur Pensioenen
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Heerlen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0492-506611 |
Informatie
Als klantadviseur APG ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten: gepensioneerden, deelnemers en werkgevers. Jij beantwoordt hun vragen telefonisch, per e-mail en soms via chat. Geen scriptwerk, maar persoonlijke gesprekken waarin je complexe informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.
Je dag kan er zo uitzien:
- Een deelnemer belt omdat hij wil weten wat een vroegpensioen betekent voor zijn uitkering.
- Een werkgever vraagt welke pensioenregeling past bij een nieuwe cao.
- Je helpt een klant die net met pensioen is om de laatste formulieren te begrijpen.
- Ondertussen leg je alles vast in de systemen.
Je bent niet alleen servicegericht, maar ook oplossingsgericht: je denkt mee, zoekt uit en zorgt dat de klant met een gerust gevoel ophangt.
Een vliegende start: jouw inwerktraject In de eerste weken volg je een betaalde training waarin je alles leert over pensioenregelingen, systemen en gespreksvaardigheden.
- Betaalde training van 4 weken.
- Na je inwerkperiode zelf bepalen hoeveel uur je werkt (16-38 uur per week).
- Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging en in vaste dienst bij APG.
- Start: febrauri. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!
Omschrijving
Als klantadviseur APG ben jij hét aanspreekpunt voor de klanten: gepensioneerden, deelnemers en werkgevers. Jij beantwoordt hun vragen telefonisch, per e-mail en soms via chat. Geen scriptwerk, maar persoonlijke gesprekken waarin je complexe informatie vertaalt naar begrijpelijke taal.
Je dag kan er zo uitzien:
- Een deelnemer belt omdat hij wil weten wat een vroegpensioen betekent voor zijn uitkering.
- Een werkgever vraagt welke pensioenregeling past bij een nieuwe cao.
- Je helpt een klant die net met pensioen is om de laatste formulieren te begrijpen.
- Ondertussen leg je alles vast in de systemen.
Je bent niet alleen servicegericht, maar ook oplossingsgericht: je denkt mee, zoekt uit en zorgt dat de klant met een gerust gevoel ophangt.
Een vliegende start: jouw inwerktraject In de eerste weken volg je een betaalde training waarin je alles leert over pensioenregelingen, systemen en gespreksvaardigheden.
- Betaalde training van 4 weken.
- Na je inwerkperiode zelf bepalen hoeveel uur je werkt (16-38 uur per week).
- Een contract van 6 maanden, met kans op verlenging en in vaste dienst bij APG.
- Start: febrauri. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden!
Functie eisen
Als klantadviseur ben jij als eerste klantgericht. Je stelt de klant centraal, kunt goed luisteren, samenvatten en begrijpelijk uitleggen. Je voelt aan wat de klant écht bedoelt, ook als hij het niet direct zegt. Je pakt zonder aarzelen de telefoon, hebt een duidelijke en vriendelijke stem en kunt goed overweg met de computer. Tussen verschillende systemen schakelen gaat je makkelijk af.
Verder heb jij:
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Heb je al ervaring in de klantenservice? Mooi meegenomen! Nog geen ervaring? Geen probleem. We vinden het belangrijker dat je klantgericht bent en gemotiveerd om dit te leren.
