Klantcontact medewerker gemeente Breda
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Breda |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0630101165 |
Informatie
Ooit de gemeente gebeld met een vraag over je afvalpas, vergunning of uitkering? Grote kans dat je toen iemand van het Klantcontactcentrum sprak, het team dat alle eerste vragen van inwoners en ondernemers beantwoordt. En binnenkort hoor jij daar misschien ook bij!
Als klantcontactmedewerker bij gemeente Breda ben jij de stem van de gemeente. Elke dag help je inwoners en bedrijven met hun vragen, denk je mee over oplossingen en zorg je ervoor dat elk gesprek goed wordt afgerond. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk juist zo leuk!
Hoe ziet je dag eruit?
- Je hebt veel telefonisch contact (98%) met inwoners en ondernemers.
- Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen: van vergunningen en zorg tot deeltaxi's, Wmo en uitkeringen.
- Je gebruikt het kennismanagementsysteem om de juiste informatie te vinden en zorgt dat de beller snel verder kan.
- Weet je het even niet? Dan regel je een terugbelverzoek en draag je het netjes over aan een collega.
- Tijdens gesprekken verwerk je gegevens nauwkeurig in de systemen.
Uren en contract Je werkdagen en contracturen zijn flexibel, afhankelijk van jouw beschikbaarheid:
- 21-23 uur: verdeeld over 3 werkdagen (mogelijk 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag).
- 24-28 uur: verdeeld over 4 werkdagen (mogelijk 1 vaste roostervrije dag).
- 29-32 uur: verdeeld over 5 werkdagen (1 flexibele roostervrije dag).
Jouw start:
- Introductieochtend op 27 november.
- Start opleiding op 2 december (28 uur, 4 weken).
Omschrijving
Ooit de gemeente gebeld met een vraag over je afvalpas, vergunning of uitkering? Grote kans dat je toen iemand van het Klantcontactcentrum sprak, het team dat alle eerste vragen van inwoners en ondernemers beantwoordt. En binnenkort hoor jij daar misschien ook bij!
Als klantcontactmedewerker bij gemeente Breda ben jij de stem van de gemeente. Elke dag help je inwoners en bedrijven met hun vragen, denk je mee over oplossingen en zorg je ervoor dat elk gesprek goed wordt afgerond. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk juist zo leuk!
Hoe ziet je dag eruit?
- Je hebt veel telefonisch contact (98%) met inwoners en ondernemers.
- Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen: van vergunningen en zorg tot deeltaxi's, Wmo en uitkeringen.
- Je gebruikt het kennismanagementsysteem om de juiste informatie te vinden en zorgt dat de beller snel verder kan.
- Weet je het even niet? Dan regel je een terugbelverzoek en draag je het netjes over aan een collega.
- Tijdens gesprekken verwerk je gegevens nauwkeurig in de systemen.
Uren en contract Je werkdagen en contracturen zijn flexibel, afhankelijk van jouw beschikbaarheid:
- 21-23 uur: verdeeld over 3 werkdagen (mogelijk 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag).
- 24-28 uur: verdeeld over 4 werkdagen (mogelijk 1 vaste roostervrije dag).
- 29-32 uur: verdeeld over 5 werkdagen (1 flexibele roostervrije dag).
Jouw start:
- Introductieochtend op 27 november.
- Start opleiding op 2 december (28 uur, 4 weken).
Functie eisen
Als klantcontactmedewerker zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Ook als het druk is, blijf jij vriendelijk en positief. Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen. Feedback geven en ontvangen gaat je gemakkelijk af. Multitasken en werken met computersystemen is voor jou geen probleem. Je vindt altijd de juiste informatie en schakelt snel tussen verschillende systemen. Met jouw empathie verbind je je met de klant en zorg je dat elke vraag goed wordt afgehandeld.
Wat vragen we van jou?
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
- Recente ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
- Beschikbaarheid tijdens de opleiding: 28 uur per week.
- Goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
- Digitale vaardigheden en vermogen om te multitasken (dit wordt getest tijdens een digitale vaardighedentoets).
