Klantcontact medewerker Overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0634677041 |
Informatie
Als Klantenservice medewerker bij Justis weet je nooit precies wie er morgen aan de lijn hangt. De ene persoon wil weten wanneer zijn VOG binnenkomt. De volgende heeft een vraag over een strafbaar feit of zit met een persoonlijke situatie. Aan jou de taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en samen tot een duidelijk antwoord te komen.
Hoe zien jouw taken eruit?
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
- Je luistert goed en vraagt door om te begrijpen wat de klant precies nodig heeft.
- Je legt procedures en aanvragen duidelijk en begrijpelijk uit.
- Je zoekt de juiste informatie op en geeft correcte antwoorden.
- Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een specialist in.
- Je legt contactmomenten en belangrijke informatie goed vast in de systemen.
Eerst leren, daarna zelfstandig aan de slag Je hoeft niet alles al te weten. De eerste 4 weken krijg je een fulltime, betaalde training op kantoor. Je leert alles over Justis, de verschillende diensten en de systemen waarmee je werkt. Daarna krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en ga je zelfstandig aan de slag. Ben je goed ingewerkt? Dan kun je af en toe vanuit huis werken.
Je start in oktober met een contract voor één jaar, met uitzicht op verlenging!
Omschrijving
Als Klantenservice medewerker bij Justis weet je nooit precies wie er morgen aan de lijn hangt. De ene persoon wil weten wanneer zijn VOG binnenkomt. De volgende heeft een vraag over een strafbaar feit of zit met een persoonlijke situatie. Aan jou de taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en samen tot een duidelijk antwoord te komen.
Hoe zien jouw taken eruit?
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
- Je luistert goed en vraagt door om te begrijpen wat de klant precies nodig heeft.
- Je legt procedures en aanvragen duidelijk en begrijpelijk uit.
- Je zoekt de juiste informatie op en geeft correcte antwoorden.
- Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een specialist in.
- Je legt contactmomenten en belangrijke informatie goed vast in de systemen.
Eerst leren, daarna zelfstandig aan de slag Je hoeft niet alles al te weten. De eerste 4 weken krijg je een fulltime, betaalde training op kantoor. Je leert alles over Justis, de verschillende diensten en de systemen waarmee je werkt. Daarna krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en ga je zelfstandig aan de slag. Ben je goed ingewerkt? Dan kun je af en toe vanuit huis werken.
Je start in oktober met een contract voor één jaar, met uitzicht op verlenging!
Functie eisen
Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van contact met verschillende mensen. Je luistert goed, vraagt door en weet snel waar iemand écht hulp bij nodig heeft. Ook bij lastige of gevoelige onderwerpen blijf je rustig en betrokken. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, maar durft ook duidelijk je grenzen aan te geven.
Verder:
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie is mooi meegenomen. Nog geen ervaring? Laat dan in je motivatie zien waarom deze functie bij jou past.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
