Klantcontact Specialist
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Arnhem |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | DPA Professionals |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Wil jij werken in klantcontact én inhoudelijk groeien binnen de financiële dienstverlening? Krijg jij energie van gesprekken waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Klantadviseur Banken, Verzekeringen & Pensioenen iets voor jou.
In deze rol combineer je klantgericht werken met inhoudelijke diepgang. Je helpt klanten met vragen over bancaire producten, verzekeringen en pensioenen en zorgt voor duidelijke, passende oplossingen. Je werkt bij toonaangevende organisaties binnen het bank- en verzekeringswezen en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en het behalen van Wft-certificaten.
Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Je zorgt voor een professionele en persoonlijke klantbeleving en behandelt uiteenlopende vragen over financiële producten.
- Adviseren en begeleiden van klanten bij vragen over:
- Bankproducten (zoals leningen en hypotheken)
- Verzekeringen (bijvoorbeeld schade- en levensverzekeringen)
- Pensioen- en inkomensvoorzieningen
- Vaststellen van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen
- Beoordelen en verwerken van (niet-standaard) aanvragen en mutaties
- Voeren van oplossingsgerichte gesprekken, waaronder retentie- en betalingsachterstandsgesprekken
- Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens, offertes en contracten
- Werken volgens wet- en regelgeving (Wft) en interne kwaliteitsrichtlijnen
- Signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening
In de startfase ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Na verloop van tijd breidt je takenpakket zich uit met schriftelijk klantcontact en complexere dossiers.
- Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding hebt
- Sterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands)
- Ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in dienstverlening, horeca, callcenter of financiële sector)
- Affiniteit hebt met bankzaken, verzekeringen en/of pensioenen
- Beschikbaar bent voor 32 tot 36 uur per week
- Bereid bent om Wft-certificaten te behalen (of deze al bezit)
- Energie krijgt van gesprekken voeren en klanten helpen
- Flexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding);
- Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan;
- Een netto thuiswerkvergoeding;
- Een (mogelijkheid tot een) vast contract;
- Een onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen;
- De mogelijkheid tot hybride werken;
- 25 vakantiedagen;
- Een goede pensioenregeling
- Wet op het financieel toezicht (Wft)
- Support/klantenservice
- Customer experience
- Klantgerichtheid en empathie
- Communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Administratieve nauwkeurigheid
- Stressbestendigheid en doorzettingsvermogen
- Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid
- Nieuwsgierigheid en leergierigheid
Je weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en past je communicatiestijl aan op de klant. Je blijft rustig in drukke situaties en haalt voldoening uit het leveren van kwaliteit.
Omschrijving
Wil jij werken in klantcontact én inhoudelijk groeien binnen de financiële dienstverlening? Krijg jij energie van gesprekken waarin je écht het verschil maakt voor klanten? Dan is deze functie als Klantadviseur Banken, Verzekeringen & Pensioenen iets voor jou.
In deze rol combineer je klantgericht werken met inhoudelijke diepgang. Je helpt klanten met vragen over bancaire producten, verzekeringen en pensioenen en zorgt voor duidelijke, passende oplossingen. Je werkt bij toonaangevende organisaties binnen het bank- en verzekeringswezen en krijgt volop ruimte om jezelf te ontwikkelen via opleidingen, coaching en het behalen van Wft-certificaten.
Als Klantcontact Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail, chat of WhatsApp. Je zorgt voor een professionele en persoonlijke klantbeleving en behandelt uiteenlopende vragen over financiële producten.
- Adviseren en begeleiden van klanten bij vragen over:
- Bankproducten (zoals leningen en hypotheken)
- Verzekeringen (bijvoorbeeld schade- en levensverzekeringen)
- Pensioen- en inkomensvoorzieningen
- Vaststellen van klantbehoeften en vertalen naar passende oplossingen
- Beoordelen en verwerken van (niet-standaard) aanvragen en mutaties
- Voeren van oplossingsgerichte gesprekken, waaronder retentie- en betalingsachterstandsgesprekken
- Zorgdragen voor een correcte administratieve verwerking van klantgegevens, offertes en contracten
- Werken volgens wet- en regelgeving (Wft) en interne kwaliteitsrichtlijnen
- Signaleren van verbeterkansen in processen en dienstverlening
In de startfase ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. Na verloop van tijd breidt je takenpakket zich uit met schriftelijk klantcontact en complexere dossiers.
- Minimaal een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding hebt
- Sterk bent in mondelinge en schriftelijke communicatie (Nederlands)
- Ervaring hebt met klantcontact (bijvoorbeeld in dienstverlening, horeca, callcenter of financiële sector)
- Affiniteit hebt met bankzaken, verzekeringen en/of pensioenen
- Beschikbaar bent voor 32 tot 36 uur per week
- Bereid bent om Wft-certificaten te behalen (of deze al bezit)
- Energie krijgt van gesprekken voeren en klanten helpen
- Flexibel mobiliteitsregeling (o.a. OV Altijd Vrij reizen abonnement of een mobiliteitsvergoeding);
- Mogelijkheid voor het kiezen voor een Team Eiffel Fiets Lease plan;
- Een netto thuiswerkvergoeding;
- Een (mogelijkheid tot een) vast contract;
- Een onbeperkt opleidingsbudget voor het behalen van Wft-certificaten en competentiegerichte trainingen;
- De mogelijkheid tot hybride werken;
- 25 vakantiedagen;
- Een goede pensioenregeling
- Wet op het financieel toezicht (Wft)
- Support/klantenservice
- Customer experience
- Klantgerichtheid en empathie
- Communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Administratieve nauwkeurigheid
- Stressbestendigheid en doorzettingsvermogen
- Verantwoordelijkheidsgevoel en besluitvaardigheid
- Nieuwsgierigheid en leergierigheid
Je weet complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en past je communicatiestijl aan op de klant. Je blijft rustig in drukke situaties en haalt voldoening uit het leveren van kwaliteit.
