Klantcontactmedewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Zwolle |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0634056508 |
Informatie
Als klantcontactmedewerker bij gemeente Zwolle, binnen het Sociaal Wijkteam, ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), Jeugdwet en Participatiewet. Je luistert aandachtig naar hun situatie en zorgt ervoor dat alle vragen zorgvuldig en nauwkeurig worden geregistreerd.
Jouw werkzaamheden:
- Telefonisch te woord staan van inwoners met vragen over sociale wetten en regelingen.
- De vraag en de onderliggende hulpvraag goed noteren.
- Registreren van gesprekken en relevante gegevens in het systeem.
- Beheren van de mailbox met binnenkomende vragen en verzoeken.
- Overleggen met collega's over moeilijke gevallen en samen de wachtrij in de gaten houden.
Je werkt 28 tot 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 5 maanden.
Omschrijving
Als klantcontactmedewerker bij gemeente Zwolle, binnen het Sociaal Wijkteam, ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen over de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO), Jeugdwet en Participatiewet. Je luistert aandachtig naar hun situatie en zorgt ervoor dat alle vragen zorgvuldig en nauwkeurig worden geregistreerd.
Jouw werkzaamheden:
- Telefonisch te woord staan van inwoners met vragen over sociale wetten en regelingen.
- De vraag en de onderliggende hulpvraag goed noteren.
- Registreren van gesprekken en relevante gegevens in het systeem.
- Beheren van de mailbox met binnenkomende vragen en verzoeken.
- Overleggen met collega's over moeilijke gevallen en samen de wachtrij in de gaten houden.
Je werkt 28 tot 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 5 maanden.
Functie eisen
Als klantcontactmedewerker ben jij het geduldige en vriendelijke gezicht voor de inwoners. Je blijft rustig en stressbestendig, ook als het druk is of wanneer je moeilijke vragen krijgt. Je kunt goed luisteren, zodat je precies begrijpt wat iemand nodig heeft. Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler die graag overlegt met collega's.
Wat neem je mee:
- Mbo werk- en denkniveau.
- Ervaring op een Klant Contact Centrum (KCC), het liefst gemeentelijk.
- Basiskennis van het sociaal domein is een pré.
